“改不了”也别装糊涂

□四川日报全媒体评论员 张雨
　　由四川省委社会工作部与四川日报报业集团共同打造的“天府民声——人民建议征集”平台，自7月16日上线至9月1日14时，累计收到群众建言 2080条，九成建议被相关部门纳入研判办理程序。
　　不过，民生治理中，并非所有建议都能快速落地，更值得关注的，是相关部门如何回复那些“改不了”的诉求。
　　比如，一位游客反映，都汶高速成都往汶川方向映秀收费站极易错过，建议调整收费站位置。四川汶马高速公路有限责任公司的回复是：受地理条件限制，映秀收费站无法另行选址。然后话锋一转，把已经做了的措施逐一列出——隧道进口、6个应急停车带等，均设有“映秀靠右”提示牌。最后再补上一句：隧道出口通常划实线，这是公路设计规范的硬性规定。为什么“改不了”，已做什么，有什么限制——三层意思，回复里都涉及，既不敷衍，也不遮掩。
　　另一个案例也类似。有人反映，每月高速过路费约300元，建议推行“会员卡”折扣。省交通运输厅先说明相关个性化优惠暂不在差异化收费政策实施范畴内，又建议车主使用ETC享受优惠。先说边界，再给建议，话语留有余地，却不空洞。
　　两个案例有一个共同点：面对“改不了”诉求，直击要害、不绕圈子，尽量把道理说清楚、讲透彻。
　　曾经很长一段时间，不少政务互动在必须答复的压力下，面对“改不了”的诉求，滋生出一套软性敷衍话术。这些话术逐渐从只有“认真研究”“高度重视”，发展出一套绕来绕去的车轱辘话。比如，将进一步强化责任担当，早日取得实质性进展，确保问题得到妥善解决，请您耐心等待，再次对您关心我们的工作表示感谢……话语本身没问题，只有这些话就要出问题。当政府承诺永远停留在这样的层面，没有任何具体举措或务实说明时，话堆得越漂亮，群众越觉得被搪塞。
　　当然，并不是所有“改不了”都能讲得那么透彻。有的涉及技术规范的专业细节，有的涉及多部门协调，有的涉及保密要求……要求所有单位对“改不了”的诉求都必须给出完整解释，既不合理，也不现实。
　　但至少有一点可以做到，面对群众在公共平台提出的诉求，能说清的说清，确有难处的尽量坦诚告知。究竟是难以讲透彻，还是故意装糊涂，群众一眼就能看出来，上级部门也同样心中有数。