养老服务中的“软关怀”需要硬标准

□王志高
　　日前，中国社会福利与养老服务协会发布了《老年音乐照料服务规范》团体标准。这是国内首次将“陪老人唱歌、听音乐”这类看似寻常的服务，系统性地纳入标准化轨道，直击养老服务中“软关怀”长期存在的短板。
　　音乐照料是非药物干预的陪伴性服务，强调陪伴、情感支持与环境营造；音乐治疗是临床干预手段，对从业资质、执业边界有着严格要求。这份团体标准将二者区分开来，既防止“随便放歌”越界冒充治疗，耽误认知障碍、情绪抑郁老人的专业诊疗，也厘清岗位边界，缓解专业音乐治疗师资源紧张的现状，让经过系统培训的照护人员把暖心服务做细做实。
　　标准传递的信号关乎养老尊严。现行养老服务规范虽明确要求开展情绪疏导与精神慰藉，但这类服务多是软性指标，难以量化考核，在实操中容易流于形式。如今，音乐照料服务有了岗位能力标准、标准化服务流程等，打破了精神服务“无据可依”的状况。
　　当然，目前国内音乐疗愈领域仍面临执业身份模糊、支付机制缺位等难题。团体标准不是强制性国标，要避免其沦为一纸空文，需要持续完善培训体系、培育公开接受评估的试点机构，更需要用人单位为专业服务匹配合理薪酬。行业协会、职业院校和专业机构先行一步、联手探索，可以说是一种务实策略。