莫让“阴阳菜单”败坏文旅形象

□周依霖
　　近日，有博主反映内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区一餐厅涉嫌“缺斤短两”“阴阳菜单”，本地人消费羊肉花费198元，外地游客却需要支付298元。目前，当地市场监督管理局已立案调查涉事餐饮店，并将对调查核实的违法违规行为依法进行查处。
　　游客到一个地方旅游，本来是一场美好的“双向奔赴”。近年来，我国旅游业驶入高质量发展快车道，各地都在加快推动文化和旅游深度融合发展，创造更加丰富的优质供给，吸引更多的游客前往游玩，助推地方经济发展。在这样的背景下，“阴阳菜单”这种赤裸裸“区别对待”本地人和外来客的行为不仅损害了游客的权益，还严重影响了当地的文旅形象。从长远来看，对地方发展的负面影响很大。
　　“阴阳菜单”的实质就是宰客，近年来在全国各地时有发生，如2023年哈尔滨一饭店被曝同样菜品对外地游客加价100元；2024年山西大同一面馆因卖给游客的面比本地人贵被立案调查。宰客行为屡禁不止的背后，是商家急功近利的狭隘思想作祟，吃准游客在异地存在信息差，有多一事不如少一事的心态，将游客消费视作“一锤子买卖”，完全不顾品牌形象和地方文旅口碑。
　　可是，如今的文旅市场早已不是简单的“一锤子买卖”时代，大量游客会在消费后通过互联网分享好的经历和吐槽差的体验，特别是被宰时他们多会选择第一时间向当地部门投诉。现在对于文旅投诉，地方政府高度重视，数字化时代取证简单，相关流程处理迅速，维权成本也比较低。在如此环境下，那些贪婪的商家该醒醒了。
　　观察这些年文旅火爆的地方可以发现，坚持诚信经营、诚心待客才是成功的秘诀。善待第一批游客，就能吸引第二批游客，还能打动第三批游客，如此才能形成良性循环。同时也要看到，地方形象口碑属于无形的资产，有时损毁只需要一瞬间，而重建却需要很多年。因此，必须坚决杜绝“阴阳菜单”这种宰客行为。各地文旅及相关部门，要持续重点打击标价不明、价外加价、虚假折扣、低标高结等价格欺诈行为，对于侵害消费者合法权益的行为“零容忍”。在加强日常监督巡查的同时，各地要建立快速处理、快速答复机制，鼓励游客在遭遇宰客行为时及时举报，营造更加安全舒心的消费和旅游环境。对于广大商家来说，唯有对所有消费者一视同仁，诚信经营、文明待客，才能在赢得好口碑和回头客的同时，为地方文旅发展出一份力。