严格落实一岗双责

成都高新区充分利用“群众工作之家” 牢牢抓住群众家门口的“关键小事”

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。
　　自今年5月1日《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式实施以来，成都高新区严格落实党风廉政建设责任制，严格落实一岗双责，加强制度建设，强化源头防范，持续推动《条例》各项要求落地落细，牢牢抓住群众家门口的“关键小事”，做好“送上门的群众工作”，有力促进了信访工作开展。
□佩奇

听诉求解困难 小区面貌换新颜
　　“变化真大，住起更巴适了。”近日，成都高新区芳草街街道玉芳苑的居民发现，过去短短几个月的时间，原本老旧的院落，外立面已经换上了“新衣”，还安上了电梯，十分方便。
　　近年来，芳草街街道着力推进老旧小区改造，将其当作群众家门口的“关键小事”和城市发展中的“民生大事”来抓，从“院内院外、地上地下、面子里子”等方面，全方位提升城市功能品质，让社区越来越美，群众生活越来越舒心。聚焦群众关心的难点、痛点问题，把矛盾调解化解在小区、院落，这是近年来芳草街街道各社区推进“群众工作之家”的工作方式之一。如今，社区“两委”班子行使“信访代理员”的职责，倾听辖区居民的诉求，作为网格负责人，负责网格内信息收集和矛盾调处，全程服务、闭环管理，为群众提供信访“一站式”代理服务。
　　小区居民也切身感受到通过“信访代理员”代理调解小区治理问题带来的便利。居民陈礼德有深刻感受：“过去我们对小区治理有什么问题，只有到社区去反映，现在社区定期主动来了解情况，为我们解决实际困难，方便多了。”
　　成都高新区中和街道化龙社区的居民也有相同感受。在这里，社区依托“群众工作之家”，在各小区单元楼下安装了“民声回音箱”，还不定期入户走访慰问辖区重点人群，及时助其解决困难。
　　辖区老旧院落东顺园、东景丽舍，过去墙面损毁严重，垃圾堆放无序。收到居民反映后，今年10月，社区结合“幸福美好生活十大工程”实施契机，积极推进院落的提档升级工作，现在的东顺园、东景丽舍面貌焕然一新，环境干净整洁，居民满意度明显提高。
　　此外，社区党委还定期在各小区院落以坝坝会和“廉情直通车”等形式，面对面了解民情、听取民意，现场解答居民问题，无法现场解答的进一步整理形成问题台账及时汇总报送至相关部门，并向居民随时反馈处理进度。

民有呼我有应 搭起群众“连心桥”
　　今年4月，成都高新区石羊街道盛乐社区某小区二层商铺地面大面积漏水，严重影响一、二楼商家的正常经营，涉及商家约50户。在后期维修中，又因施工不规范、扬尘等问题迟迟未能完工，商家和物业之间矛盾频起。
　　急群众之所急，为群众排忧解难。为解决好这一矛盾，促使维修事宜快速推进，盛乐社区“群众工作之家”工作人员全面介入，及时搭建协调平台，召开施工维修协调会督促整改。工作人员深入施工现场，实地查看商铺的漏水情况，现场协调施工单位、物业管理部门、开发商维修部门三方合作，提升三方的配合力度，全面促进维修工程平稳推进。同时，现场解答商家提出的各种疑问，认真回答居民关心的问题，协调制定维修工程进度推进表，并予以公布，接受居民、商家的监督。一系列举措下，维修工程得到了有力的推动。
　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，也是了解社情民意的重要窗口。为进一步增强“群众工作之家”信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解的三大职能，成都高新区中和街道化龙社区设立了“群众工作之家”接待点，依托各小区的三级矛盾纠纷调解小组，听群众心声，问群众所需，“零距离”接待来访居民，切实打通联系服务群众的“最后一公里”，让“群众工作之家”真正成为排忧解难的阵地，构筑了社区党委与居民群众的“连心桥”。今年以来，该社区通过“群众工作之家”累计调解矛盾纠纷8起，调解成功率达100%。
　　成都高新区政法委（应急局）信访工作处相关负责人说，近年来该区坚持“有解思维”，先后推动一批疑难复杂信访事项得到有效化解。下一步将继续加强党风廉政建设，把“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”贯穿信访工作始终，真正实现“聚民心、解民忧、办实事、办好事”。