先耍后买，不买也欢迎

——电器卖场的“留客密码”

□四川日报全媒体记者 李菲菲
　　5月1日15时，在京东MALL成都新南中心店一楼的空地上，一场扫地机器人“争霸赛”正在上演。几家热门品牌的产品同台竞技，依次挑战清扫干垃圾、吸附颗粒物、边角深度清洁三大关卡。
　　像这样的场景，不仅出现在“五一”假期，京东MALL成都新南中心店还打造了30个常态化消费场景和5个互动体验场景。“让大家在商场先耍，再买。”该店相关负责人说。
　　在一个电器卖场可以“耍”些什么？假期里，记者一探究竟。

品咖啡做甜品，不买试试也欢迎
　　5月1日，门店的人气除了集中在扫地机器人“争霸赛”等假期限定活动区，电竞、咖啡、烘焙、Switch、个护五大互动体验区也“火”到要排队。
　　由于记者未提前在线预约体验，只能等各区域的体验师接待完预约顾客后，再前去逐个体验。
　　“想喝点什么？”刚忙完一波的咖啡区体验师主动招呼记者。他一边分装咖啡豆，一边邀请记者亲手制作一杯咖啡。现场摆放着多款家用全自动咖啡机，记者挑选了一台，体验自动研磨萃取功能。短短几十秒，一杯美式咖啡做好，喝起来格外美味。
　　咖啡区隔壁的烘焙体验区同样热闹。烘焙体验师手把手带着几位顾客制作甜品，原料区整齐摆放着烘焙所需的各类食材。
　　整个体验过程中，两位体验师全程专注于讲解咖啡冲泡和甜品制作技巧，没有任何推销行为。其他体验区也是同样的情形，体验师只带着“耍”，除非客户主动询问，否则不进行任何推销。
　　但下单的人真不少。“我如果有了一份主机配置单，最快多久能装好？”在电竞体验区，顾客李景洁仔细挑选电脑主机配件，准备下单组装。“我对显卡、主板这些硬件不太懂，线下有专业人员带着我试一试，选择起来直观很多。”
　　在30个常态化消费场景中，消费者都能实打实体验产品。某品牌洗衣机销售区，安装了三台商用洗衣机，专门用来给顾客洗衣服。“传统卖场只看外观和文字介绍，但如果消费者真能把衣服拿来洗一次，就能直观体会到我们品牌的特点和优势。”洗衣机销售人员表示。
　　“顾客最担心的就三点：学不会、不实用、售后没人管。所以我们改用场景教学，让导购陪着慢慢试、慢慢学，在真实场景里亲手操作。”该门店相关负责人认为，在线上购物火爆的背景下，门店的服务就是最核心的竞争力。

逛全品享同价，细节满满才留客
　　这份不急于求成的“笨功夫”，反而为门店提升了销售转化率。京东MALL成都新南中心店自开业以来销售额年年攀升，其中智能家居品类实现爆发式增长——今年一季度，销售额同比增长227%。
　　门店在售商品品类不断丰富，目前已超过20万种。产品品类方面，一层为电脑数码、手机等，二层为电视、厨房小家电等，三层为厨卫电器、建材卫浴等，四层为冰箱、洗衣机、空调等，几乎覆盖3C家居家电全品类。
　　“存量选择多，新品上架也要及时。”门店相关负责人说，为迎接“五一”假期可能出现的销售热潮，门店赶在4月底前上新了大疆Pocket 4、华为P90等新品。这些产品在假期来临前就已有上千次咨询，预计整个假期的销售额将达到全年一个小峰值。
　　线下价格是否和线上保持一致？该负责人表示，门店执行线上线下同价政策，而且还能叠加门店优惠或成都高新区的区域优惠。
　　线下的另一个优势在于消费者能享受到线上没有的专属服务。“比如手机免费贴膜、数据一键迁移、电脑装机调试等，这些看似琐碎的细节，正是门店留住顾客的关键。”门店相关负责人说。
　　“你下次来，说不定我们的消费场景又有变化了。”采访结束时，门店相关负责人告诉记者，门店计划将“先体验、再下单”的消费模式推广到更多品类，为消费者带来更有温度的购物体验。