燃气余额不足 30 元自动停气 这是“惯例”？

如此“粗暴式预警”涉嫌侵犯消费者权益

□四川日报全媒体记者 宁蕖
　　“家里的燃气未欠费，却在洗澡时突然停气。”近日，家住南充市仪陇县保平镇二新桥村的网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映：家里的燃气在余额不足30元时就自动停气，事先没有任何通知，给生活带来极大不便，燃气公司则回复“这是‘惯例’”。
　　网友反映的问题是否属实？未通知、未欠费就停气是否合理合规？记者实地走访调查。

用户反映：还有余额就停气，村民有的在洗澡，有的在做饭
　　“天然气好是好，但是突然停气受不了。”3月10日，记者来到仪陇县保平镇二新桥村，村民李婆婆告诉记者，家里去年通了燃气，自己最初也常用燃气做饭、洗澡，但突然打不燃的情况时有发生。因为太麻烦，李婆婆干脆用回柴火灶。
　　更让人苦恼的是使用时突然停气。春节期间，村民周爷爷正做年夜饭，燃气突然中断。“我们年猪都杀好了，正在烧水就没气了。”他说。
　　投诉人王先生也有类似经历。前不久，他正在家里洗澡，突然没了热水。“开始我以为没气费了，但一查还有29元多。”王先生告诉记者。
　　记者在走访中了解到，二新桥村2024年9月起陆续开通燃气，不少村民都经历过突然停气的情况，上了年纪的村民不懂操作，只能打电话求助子女。

燃气公司回复：并非停气，而是余量预警，提醒用户充值
　　尚有余额为何突然停气？遭遇停气后，王先生拨打家中燃气表标注的“仪陇县劲源天然气有限责任公司”的电话。接线工作人员告诉他，该公司的燃气表设置为余额不足30元时自动闭阀，并非停气，而是余量预警，提醒用户充值，操作燃气表按钮和自闭阀即可恢复通气。
　　“操作按钮和阀门非常麻烦。”王先生告诉记者，自己在工作人员电话指导下按橙色按钮、轻拉阀门，结果均无效，最后拆卸电池重装、反复操作数次才恢复供气。
　　“明明卡里有钱，却要用这种方式提醒，老人根本不会操作，我觉得完全不合理。”王先生表示。记者致电仪陇县劲源天然气有限责任公司，接线工作人员回复，暂时闭阀提醒充值是“燃气表出厂时的默认设置”。

记者调查：尚有余额就停气在当地是普遍做法
　　这一预警方式是否为普遍做法？记者致电当地另外两家燃气公司了解情况。其中，仪陇县竑源天然气有限责任公司相关负责人表示，该公司的天然气在余额低于50元时，会自动关闭一次阀门，需“按两下按钮”恢复。仪陇县永和天然气有限责任公司工作人员回复，该公司是在用户购买的余气低于4.99立方米时自动关闭阀门，恢复方式是“插卡重启”。
　　针对村民投诉的问题，记者联系仪陇县城乡供排水和燃气服务中心。工作人员表示，当地燃气公司确实普遍采用暂闭阀门的方式提醒充值。接到投诉后，中心已督促相关公司整改。“目前，仪陇县劲源天然气有限责任公司已取消‘余额不足30元自动闭阀’的设置，改为‘短信+微信推送’提醒，用户余额不足20元时会收到充值提示。”该工作人员表示，后续将督促县域内其他燃气公司整改。
　　不过，记者询问王先生等村民时，他们均表示尚未收到通知。

律师说法：明显违规，即使欠费也要先通知
　　记者梳理发现，此类“粗暴式预警”并非仪陇独有，重庆北碚、安徽宣城等地的网友均反映遇到过类似情况。
　　为何不优先推行短信提醒？有燃气行业工作人员表示，改为“短信+微信推送”提醒需购置软件服务，价格在1万元左右，若用户为5万至7万户，每月通信费用预计5000元左右，“这部分费用由公司承担，压力虽然不大，但之前没人反映所以也没意识到。”
　　在仍有余额的情况下直接停气，是否侵犯消费者权益？国务院颁布实施的《城镇燃气管理条例》明确规定，燃气经营者不得在未履行必要告知义务的情况下擅自停止供气。
　　四川瀛领禾石律师事务所管委会主任曾文忠告诉记者，按照民法典相关规定，即便逾期欠费，供气公司也需在履行催告程序之后才能停气。“用户如果遇到这样的情况，建议先拨打燃气公司电话反映，如果对方拒不整改，可向相关部门投诉。”他表示。