一项国家级试点背后的消费环境变革

四川用“标准”重塑消费体验

□四川日报全媒体记者 刘佳
　　刚过去的春节假期，不少途经纳黔高速叙永服务区的司乘人员都感受到一份别样的温暖——免费的“年夜饭”、透明规范的“安全公示码”……高速公路服务区的焕新，只是四川消费环境优化提升的一个切片。今年四川省政府工作报告提出，将深入开展提振消费专项行动。作为专项行动重要内容，消费环境优化提升行动如何推进？
　　记者从近日举行的全省市场监管工作会议上获悉，四川今年将扎实推进优化消费环境三年行动，包括制定《放心消费基础单元和集聚区通用要求》行业标准，发布2项放心舒心消费环境建设省级地方标准等。

标准先行，让消费有“标”可依
　　消费环境好不好，过去主要凭主观感受，而四川破解这一难题的关键抓手是“标准先行”。在多年探索的基础上，2025年，四川被确定为全国优化消费环境试点省份。一场以“标准引领、信用赋能”为核心的“放心舒心消费环境建设”系统工程就此全面铺开。
　　如何让庞大的基础单元（门店、便利店、超市等）和集聚区（商业综合体、特色街区、景区等）保持“好品质”？四川的答案是：精心编织一张“1+ N”的标准网络。
　　这张网以省级地方标准《建设放心舒心消费城市通用要求》为总纲，确立诚信经营、质量安全、维权便利等核心原则。在此基础上，家装建材、汽车4S店、旅游民宿、眼镜制配等10个重点消费行业，都有各自详尽的省级服务规范。省级标准之下，21个市州结合地方特色，出台27项地方标准，形成全省统一又兼顾地方特色的标准体系。
　　数据显示，截至2025年底，全省已培育发展各类放心舒心消费基础单元2.25万家、集聚区831个，覆盖全省183个县（市、区）。如今在四川，做出放心舒心消费承诺的装修公司应提供怎样的合同与售后，民宿的卫生与服务应达到什么水平，眼镜店需要达到什么质量要求等问题，都有了清晰的“标尺”。
　　标准化建设，让原本模糊的“消费感受”变成了可对照、可测评的“具体指标”。

动态测评，守护“放心”品牌信誉
　　立标准只是第一步，如何让标准“活”起来？四川构建了一套监测评价体系。
　　这套体系由1个指数、4个维度、10个二级指标和37个三级指标构成，全面覆盖从诚信经营到售后服务等各个环节。
　　测评结果显示，四川放心舒心消费环境指数已从2022年的88.28分提升至2025年的90.35分，测评指标逐步优化升级，进一步提升评价体系的科学性和全面性。更可喜的是，县域测评得分已快速逼近城区，显示出发展的均衡性。
　　严格的动态管理机制是这套体系的另一亮点。全省已累计清退不再达标的原示范单元超过2.87万家，同时对现有达标单元进行持续监督。“能进能出”的淘汰机制，确保了“放心舒心消费”标识的含金量，让它真正成为消费者可以信赖的“选择指南”。
　　今年，市场监管部门还将构建多维度支撑体系，通过将承诺履行情况与信用评价、金融信贷、活动扶持等挂钩，激发经营主体的内生动力，同时将加快放心消费环境建设行业标准制定，推动放心消费建设从“零散探索”向“系统推进”转变。
　　四川优化消费环境试点，正从省级标准向行业标准、国家标准层面积极探索，为全国优化消费环境建设提供可复制的“四川方案”。