2025“问政四川”年度报告出炉

17万条群众诉求背后的民生温度

本版图片由李华时 杨容生 杨飞 邓良奎 龚榜玉 程聪（C视觉）四川日报全媒体记者 李向雨 摄

　　开展网络理政，是走好网上群众路线的好办法，也是为社会治理提供民情参考的重要路径。2025年，“四川省网上群众工作平台——问政四川”持续发力，四川各地各级网络理政的热度不断攀升。2025年，全省共有约17万人次通过“问政四川”问需、问难、问计、问政。
　　2025年，“问政四川”的网友诉求有哪些新动向？哪些话题是群众关注的焦点？哪些区域的群众留言量增幅显著？……1月4日，四川日报全媒体特别推出2025“问政四川”年度报告，为你揭晓这些答案。

□四川日报全媒体记者 王欢 杨琴 袁东山

问政四川
年 报

总体表现
　　●全省12857家（个）党政部门、事业单位、企业实名入驻
　　●全省共有约17万人次建言咨询，有效诉求量较2024年同期上涨18.97%
　　●网友诉求办理率达98.82%，其中98%的诉求能在5—15个工作日内得到有效解决
　　●网友留言办理满意度测评达92.91%，1681名网友发来感谢信函
热度区域
　　●成都市有效诉求87262件，居全省网络问政热点区域首位，四川天府新区、南充市分列第二、第三
　　●诉求量同比增幅较为显著的有攀枝花市、广安市、凉山州，增幅依次为158.93%、82.34%、70.85%
焦点领域
　　●网络理政热点前十的领域为：交通、城市建设、教育、公共服务、财税管理、环境保护、农村管理、政务服务、金融服务、卫生健康
　　●生育支持政策落实方面，涉及婚假、育儿补 贴 等 的 留 言 量 较2024年上升109.04%
　　●消费提振方面，10323件留言聚焦消费补贴、工资发放等领域
　　●交通管理方面，留言量较2024年增加16.47%。高速公路规划建设、限速标准优化、城市道路缓堵保畅等诉求较多
　　●公共服务类留言较 2024 年同期下降27.88%，投诉量下降较为明显，文旅市场相关投诉量较2024年同期下降4.29%
服务升级
　　●开启民生办事服务直通功能，涵盖婚姻登记、社会保险、高校服务、养老地图等民生服务
　　●问政服务更智能，平台接入了自研的智媒云行业大模型，依托前沿智能技术，更好地服务问政群众及入驻机构
　　●平台还提供“智能数据库实时调取”“重复信息筛选”“舆情风险预警”等升级功能服务，探索数字赋能社会治理有效路径
　　（数据统计日期截至2025年12月20日）

总量上涨 有效诉求量较2024年同期上涨18.97%
　　 2025年以来，“问政四川”已有全省12857家（个）党政部门、事业单位、企业实名入驻，形成省、市（州）、县（市、区）、乡镇（街道）四级办理体系，成为四川最具影响力的网络理政平台。
　　截至2025年12月20日，全省共有约17万人次通过“问政四川”求助、建言、咨询，有效诉求量较2024年同期上涨18.97%。
　　在办理效能上，网友诉求办理率达98.82%，其中98%的诉求能在5—15个工作日内得到有效解决，切实做到“民有所呼、我有所应”。
　　2025年，“问政四川”网友留言办理满意度测评达92.91%，1681名网友发来感谢信、感谢函，真情实感充盈其间。

热度区域 攀枝花、广安、凉山诉求量增幅明显
　　2025年，“问政四川”的网络理政热度在区域分布上有何呈现？
　　数据显示，成都市依旧是群众网络问政热点区域，有效诉求达87262件，居全省首位。四川天府新区和南充市，分别以9935件和9452件的有效诉求分列第二、第三位，均为网友诉求集中的重点区域。
　　此外，诉求量同比增幅较为显著的三个市（州）为攀枝花市（1305件）、广安市（4316件）、凉山州（2544件），增幅依次为158.93%、82.34%、70.85%。
　　与往年相比，攀枝花的网友留言主要聚焦运营商资费与服务优化等话题，广安的网友更关注农村道路硬化、城市缓堵保畅等基建领域话题，凉山的网友则更关心城市建设与违建管理等治理议题。不难看出，这些话题均聚焦在民生领域。

领域焦点 生育支持、消费提振、交通管理等话题热度涨幅大
　　网络理政热点领域中，交通、城市建设、教育、公共服务、财税管理、环境保护、农村管理、政务服务、金融服务、卫生健康领域的话题热度位列前十。
　　具体来看，生育支持政策、消费提振、交通管理等方面话题热度涨幅突出。
　　2025年，涉及婚假、育儿补贴等政策落实的留言量较2024年上升109.04%，凸显群众对相关政策落地实效的关注度，大家既期待政策红利的精准直达，也希望进一步优化补贴申领流程以及解决政策在执行标准等环节的相关问题。
　　消费提振方面，10323件留言聚焦消费补贴、工资发放等领域，网友既关注补贴申领流程、工资足额发放等实际权益保障，也包含对消费优惠政策落地实效、市场消费环境优化等方面的期待。
　　交通管理方面，留言量较2024年增加16.47%。其中，高速公路规划建设、限速标准优化、城市道路缓堵保畅等诉求较多，反映出群众对便捷出行的迫切需求。
　　还有一些话题的热度随着有效治理举措的推进，矛盾点逐步减少，关注度逐步降低。比如，2025年，随着相关部门对水电气收费的进一步规范和监督，公共服务类留言较2024年下降27.88%，投诉量下降较为明显。
　　近年来，随着四川提升文旅融合服务品质，规范文旅市场经营秩序等多项重要举措的出台，文旅市场质效提升，相关投诉量较2024年下降4.29%；此外，卫健系统在协调处理“医疗纠纷”“医患纠纷”等方面，较2024年取得进展，相关留言量下降2.3%。

服务升级 一键直达民生窗口，化身生活助手
　　2025年，“问政四川”的智慧服务进一步升级——开启了民生办事服务直通功能，涵盖婚姻登记、社会保险、高校服务、养老地图等民生服务，成为用户生活中的有力助手。
　　问政服务更智能。平台接入了自研的智媒云行业大模型，依托前沿智能技术，更好地服务问政群众及入驻机构。此外，平台还提供“智能数据库实时调取”“重复信息筛选”“舆情风险预警”等升级功能服务，探索数字赋能社会治理有效路径。
　　赋能治理，惠及民生。2026年，让我们继续携手前行，共同走好网上群众路线。