开门做生意岂能挑客人

□方芷璐
　　近日有网友反映，一平台上，成都部分青年旅舍的特价房存在年龄限制，禁止30岁以上女士和40岁以上男士预订。这种将年龄和性别作为限制条件的做法，从表面上来看是商家基于特定客群的市场策略，但深究下去会发现其侵犯了特定群体作为消费者的平等权利。开门做生意，本当笑迎八方客，如此挑客人，不仅是商业伦理的失范，更是对社会公平价值的漠视。
　　针对网友的反映，相关商家回应称，设立年龄限制主要是担心年龄和习惯差异引发旅客之间的矛盾，且不是强制性条件。作为一种独特的住宿形态，青年旅舍有权利保持自身的特色与定位，以吸引目标客户群体。但这不是设立简单粗暴的排他性条款的理由。青年旅舍特价房的所谓年龄和性别限制，涉嫌构成对年龄和性别的双重歧视，必须及时叫停并依法处理。商家在遵守国家法律法规的前提下，确实享有经营自主权，某些时候可基于合理原因拒绝消费者，例如：即将打烊时、顾客醉酒时、商品售罄时等。但商家若因消费者的种族、年龄、性别、国籍等因素而拒绝服务，则涉嫌违法。
　　青年旅舍这样明显带有歧视性质的产品，能公开上架平台，的确出人意料。一方面，是商家无视规则的“想当然”。即使商家所称的“年龄和习惯差异引发旅客之间的矛盾”真实存在，也需要商家通过完善规则、加强沟通和提升服务予以应对，而非挑客人。另一方面，商家在平台挂出如此离谱的产品，实际上已经暴露出平台审核机制的漏洞。对于平台上“禁止”的绝对化表述，平台客服竟然表示“未注意到酒店住宿介绍中的表述细节”，一句“未注意”就想将责任撇得干干净净，实在有负消费者的信任。
　　一个健康、有活力的市场环境，必然是一个崇尚开放、包容和尊重的环境，真正的商业智慧在于如何更好地服务每一位走进大门的顾客，在于用优质的产品和体验去赢得市场。作为服务行业的旅舍，应在公正公平的原则下，通过提升服务品质、营造富有吸引力的旅舍文化等凝聚志同道合的住客，而不是将消费者分门别类。