铂爵爆雷主播带货如何守住信任关

□四川日报全媒体评论员 张立峰
　　曾经凭借洗脑广告语“想去哪儿拍就去哪儿拍”红极一时的铂爵旅拍，近日却因失联跑路、拖欠费用等负面消息冲上热搜。尽管官方迅速否认“跑路”传闻，称仅是业务调整，但消费者投诉的“退款难”等问题，暴露出其经营混乱。更值得关注的是，这场风波将带货主播李佳琦等人卷入其中，消费者甚至计划发起联合诉讼，当服务类商品“货不对板”时，主播是否该担责？
　　根据广告法和消费者权益保护法，无论是实物还是服务，若主播存在虚假宣传或误导行为，均需承担连带责任。此次事件中，消费者质疑的核心在于：主播是否对商家后期服务滑坡知情？早期客户对铂爵旅拍的好评与近期乱象形成的反差，恰恰考验主播团队的动态监督能力——带货绝非“一锤子买卖”，头部主播更应建立对合作商家的长效跟踪机制，一旦发现经营异常，需及时中止推广，而非“睁一只眼闭一只眼”。
　　主播带货的本质是“信任经济”，其价值在于将冰冷的商业链条转化为有温度的消费决策参考。而信任杠杆需双向把控，这份信任需以严格品控为基石，前期需审核商家资质，中期要监控服务质量，后期应保障售后畅通。若只顾赚取佣金，对商家危机置若罔闻，甚至为濒临崩盘的业务“站台”，无异于透支自身信誉。铂爵旅拍事件中，若主播团队确未尽到追踪义务，法律必将给出答案。而行业更应以此为鉴，完善合同约束与监督制度。
　　此次风波折射出服务类带货的特殊风险，也就是说，相比实物商品，服务的质量波动更隐蔽，维权更复杂。平台和主播需建立“服务类目专项风控”，如设立保证金制度、定期暗访抽查等。监管部门可推动“服务带货备案制”，要求主播公开商家履约记录。唯有形成“资质审核—过程监督—纠纷兜底”的全链条责任闭环，才能让“信任杠杆”真正支起可持续的消费生态。