成都市锦江区推出政务服务数字地图

□杨齐 金铭（图片由成都市锦江区人民政府政务服务中心提供）
　　成都市锦江区人民政府政务服务中心（以下简称“锦江区政务服务中心”）围绕“最优办事方案、最全办事指南、最快导引路径、最简使用方式”四个维度，以区、街道、社区三级政务服务体系建设为导向，以提升企业和办事群众满意度和获得感为出发点，今年正式上线锦江区政务服务数字地图，实现线上政务服务、线下便民站点、掌上办事指南、地理位置信息的有机串联，解决办事群众“去哪办”“怎么办”“就近办”的核心需求。

智慧化科技赋能云服务
　　锦江区政务服务数字地图是基于“锦江服务”微信公众号建设的智慧便民数字地图，系统聚焦企业群众办事“哪里最方便”“怎样最省心”“如何更便捷”等问题，通过整合线上线下服务资源，推进数据资源智慧化应用，构建内容丰富、功能多样、智慧便民的数字地图，为办事群众提供“去哪办”“怎么办”“就近办”的个性化、智慧化政务服务。
　　“现在到锦江区办执照，可以当天拿证，我直接在线预约，到现场很快就办好了。”某化工企业负责人唐先生高兴地说。得益于锦江区成功打造的全省首个危险化学品智慧审批微应用场景，现在申请危险化学品经营许可证的企业可以“当天拿证”。自从锦江区政务服务数字地图上线以来，待办企业通过在线预约，到现场就可以办理，节约了不少时间。

一键化政务服务万事通
　　锦江区政务服务数字地图全量汇聚三级政务服务体系——1个区级政务服务中心、11个街道便民服务中心，以及76个社区便民服务站的资源信息，直观展示站点具体地址、实景照片、咨询电话、办公时间、办事指南等20余项要素信息，办事人在浏览站点信息过程中，可选择具体事项查看办事指南并进行一键咨询，助力办事群众实现“掌上办”“指尖查”。同时，锦江区政务服务数字地图结合线上预约与线下大厅实时排队情况，可根据办事群众定位智能推荐就近办理站点，精准导航，实现一图网罗政务网点，一键检索服务信息。
　　锦江区政务服务中心还提供“一网通办24小时自助服务”，大厅内配有多元功能一体机、终端平台、网上办事电脑等各类智能设备，一键化整合行政审批、公安、税务、人社等多个部门自助办理政务服务事项。此外，人工智能无人受理终端还能为办事群众提供智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件等12个方面的服务。在锦江区政务服务数字地图的导航推荐下，准备办理老年优待证的王女士来到牛市口街道便民服务中心，顺利办好证件。“屋头临时有事，着急办这个老年优待证，本来以为来不及了，结果查了一下这个数字地图，系统自动推荐点位，很方便地就找到这个地方。”王女士高兴地说。
　　下一步，锦江区政务服务中心将聚力群众办事，不断拓宽锦江区政务服务数字地图覆盖的广度和深度，持续丰富高频事项的全量办理信息和办事指南，构建全面覆盖、深度融合、业务协同的政务服务格局，实现政务服务事项“网上办”“就近办”，真正做到“一图在手，办事无忧”，实现政务服务“一触即达”。