演出票不能“概不退换”

□何勇海
　　“距离演出还有两个月，也没有出票，为什么不能退票？”近日，来自浙江金华的王女士向媒体反映，她在某票务平台上购买了合肥某音乐节的门票，想退票却被一再拒绝。王女士的遭遇并非孤例。今年以来，演出市场持续升温，“一票难求”屡屡出现。与此同时，演出票务原因导致的纠纷也日渐增多，成为消费者投诉的热点领域。
　　演出票退票是客观存在的需求，有的是因观众自身重复购票、行程有变等；有的是因为演出经营方在开票后出现时间变化、演出阵容变化，或要求购票者必须本人到场，不能转赠或转让给他人；还有的是因为票务销售平台发生“跳票”，让观众所购演出票载明的演出时间，与购买时选定的日期不符；也有消费者遭遇“盲选”座位，又意外得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”……
　　观众无论出于哪种情况需要退票，只要距离演出尚有充足的时间，不影响二次销售，就应该允许退票。我国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。还规定“消费者享有公平交易的权利”。而演出票“一经售出，概不退换”，无疑是对“自愿、平等、公平、诚实信用”原则的违背，是对消费者依法享有的公平交易权的侵害。更不要说，有些退票原因是演出经营方造成的，更不能以拒绝退票等，减轻演出经营方的责任，从而加重消费者的负担。
　　早有法律专家表示，消费者若在法律规定范围内行使合同解除权，演出经营方应当及时同意其退票请求。若担心退票影响二次销售、影响演出方和经营方的利益，可以借鉴火车票、机票等的退票规则，制定合理的退改签制度，根据距离演出时间长短设置阶梯退票费率，越临近演出开始，退票扣除的手续费越高。临近举办演出时不能退票，而非让消费者承担全部风险和责任。鉴于演出市场买票后不能退票的纠纷与投诉呈现爆发性增长，有关部门应充分运用行政监管、行政处罚和行政指导权限，加强监管。