农行四川省分行：天府沃土守初心 十年磨砺铸“百佳”

□王鑫 沈煊 宇珩 （图片由农行四川省分行提供）
　　古之“安州”，今亦“安州”。历经1600多年的变迁，位于四川盆地西北部的绵阳市安州区滋养出厚重的历史文化底蕴。就在这片土地上，中国农业银行股份有限公司四川省分行（以下简称“农行四川省分行”）精耕细作，始终坚持党建引领，秉承“金融为民”理念，自觉践行金融工作的政治性、人民性，为实体经济注入金融“活水”、为广大群众提供贴心服务，共同绘就县域经济高质量发展的锦绣画卷。
　　2023年7月，农行绵阳安州支行营业部获评“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，属中西部地区首家乡村振兴主题“百佳”网点。荣誉的背后，印证着农行四川省分行贴近“三农”、服务“三农”、情系“三农”的初心使命。
　　此次获评的“百佳”网点是中国银行业协会从全国30多万家银行网点中评选出来的服务标杆，代表着服务的高标准、高品质。10年来，农行四川省分行率先成为四川省连续成功创评5家“百佳”示范单位的金融机构。从城市到乡村，从柜台到指尖，该行不断擦亮服务金字招牌，紧扣服务实体经济，满足人民群众多样化金融需求，在金融为民、普惠“三农”、绿色金融、科技赋能等方面开拓进取、守正创新，聚焦“四个关键词”，迈出奋进“百佳”的坚实步履。

蓄势
深化网点转型，夯实创建之基
　　全省1415家农行网点，在新时代金融改革发展浪潮中，开启一场转型大幕。
　　农行四川省分行秉承以“客户为中心”的服务理念，持续深化网点转型工作。全面推进网点服务能力提升184工程、网点服务“升温工程”等多个系统性工作，全面打造“浓情暖域”服务品牌，不断强化全行网点的服务环境、服务规范、场景创新、消保升级、营销赋能、文化培育等多项指标，为创评银行业营业网点文明规范服务示范单位打下坚实基础。
　　十年接续前行，久久为功。四川沃土上孕育出众多服务标杆网点，形成百花齐放的局面。据统计，2013至2023年，农行四川省分行累计成功创评39家五星级网点、31家“千佳”示范单位、5家“百佳”示范单位，创评数量居农行系统和四川同业“双第一”。

赋能
建设专业队伍，赋予创建之能
　　事业之道在于人。农行四川省分行深知，人才是事业不断发展壮大的核心要素。过去10年，该行在全省范围内不断选拔培养专业创建团队，通过“基础、专业、专家”三级梯队，建设可持续发展的专业人才队伍。
　　一方面，着力选拔优秀团队成员，建立覆盖分行、支行、网点的服务内训师团队，每年对内训师团队进行系统培训；另一方面，加大对团队成员综合能力的培养，通过培、练、评的模式赋能内训师，使之懂标准、能讲课、会辅导、善督导，将课堂培训与网点实战相结合，为专业团队人才筛选提供保证。
　　他山之石可以攻玉，农行四川省分行通过走出去、请进来，借鉴学习同业先进做法，深入交流创建经验。该行还多次选拔优秀人才参与四川省银行业协会培训与检查工作，成为省内网点服务创评专家。

铸魂
塑造服务文化，铸牢创建之魂
　　服务文化是创建工作基本而持久的力量。创建过程中，农行四川省分行将网点服务文化一以贯之地融入硬件环境、服务流程、员工技能等方面，增强创建网点员工的向心力和凝聚力。
　　2013年，农行成都光华支行营业部根据城市名片“宽窄巷子”地域特色，提炼出“文化传承 服务领先”的服务理念。网点率先创建一套业务流程优化方案“快捷通”，有效缩短客户等候时长，针对特殊服务群体开展“悉馨爱”无障碍服务体系、“请您聆听”教育品牌等。
　　2015年，农行绵阳分行营业部以“弘扬‘两弹一星’精神 深耕五心服务”为主题，延伸提出了舒心、暖心、安心、贴心、放心“五心”特色服务理念，率先建成农行四川省分行第一个规范化的电子银行体验区、第一个“小小银行家”体验区、第一个古钱币展览室、第一个贵金属展览室，全方位、立体化打造功能完善、业务齐全、寓教于乐的现代化服务环境。
　　2017年，农行内江分行营业部以“传承大千文化，打造三新服务”的服务理念，结合业务发展，创新打造“幸福+”生活馆，将网点建设成为“开放式银行”，这也是四川首家异业联盟金融网点，推行客户幸福生活“一站式”服务。
　　2019年，农行成都金沙西园支行以“承金沙神韵、十年磨砺效古贤，泛青春之舟、扬帆追梦护您行”的服务理念，从“养老人之身”“养老人之心”“养老人之智”三个方面着手，将贵宾区打造为“颐养金沙馆”，开展养生堂、颐心堂、智学堂系列活动；该网点建立急救站、急救队，提供氧气包、急救服务，定期开展健康养生讲座、电影展播、旅游分享、读书防骗等活动，受到社区老年客群一致好评。
　　2021年，农行绵阳安州支行营业部以“人民金融，绿色信用—生活 生态 生机”的服务理念，深植“匠心以致远，服务竞一流”的宗旨，深化“三农”服务，将服务延伸至安州区九镇一乡107个行政村的田间地头，在服务脱贫攻坚与乡村振兴普惠金融工作中，履行大行的社会责任与担当。通过与安州区政府、乡村振兴局、农业农村局等联合在网点建立“安州区金融助推乡村振兴共建讲堂”，将金融政策与农村产业发展相结合，使金融助推乡村振兴落实到“最后一公里”。同时，联合安州区总工会、安州区委统战部打造“浓情暖域”专区，在安州区金融系统率先建成“户外劳动者服务站”，被评为四川省总工会户外劳动者服务示范站。

聚力
强化管理机制，厚植创建之根
　　服务是立行之本。一直以来，农行四川省分行党委高度重视网点优质文明服务工作，凝共识、聚合力，把服务标杆网点创建工作融入年度工作目标管理，以创建“千、百佳”网点为引领，打响网点服务品牌，将创建工作与日常工作同布置、同检查、同奖惩。通过明确分行、支行、网点各层级管理职责，规范督导机制、考核机制及常态化管理，实现“自上而下”与“自下而上”的服务文化管理。与此同时，该行以农行四川省分行运营管理部牵头，办公室、财务会计部、个人金融部等相关部门全程协同，为高效创建提供坚实的基础保障。
　　不负韶华，载誉而归。十年锲而不舍，铸就“百佳”服务品牌。未来，农行四川省分行将继续做好“百佳”服务，立足新起点，瞄准新目标，聚焦群众新需求，擦亮人民金融底色，让服务更有温度，让民生福祉更具质感。