省肿瘤医院补短板强弱项

完善“三项服务”改善患者就医体验

□四川日报全媒体记者 石小宏
　　6月12日上午，到省肿瘤医院就诊的患者刘延发现，无论是挂号、缴费还是候诊都比过去省了不少事，就诊过程也节约了不少时间。
　　刘延所感受到的变化，源于省肿瘤医院开展主题教育以来，坚持以问题为导向，聚焦群众反映的痛点难点补短板、强弱项，持续优化完善“信息化”服务、“一站式”服务、“暖心式”服务，改善患者就医体验。
　　为更加方便患者就诊，医院从“信息化”服务入手，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务新模式，推进“门诊一体化诊疗系统”上线，从而简化就医流程，提升患者就医体验。推进检查线上预约、线上查看报告以及自助办理入院服务等，患者可实现自助就医、高效就医、便捷就医。
　　为进一步节省患者时间，医院实施诊间预约和诊间支付，通过电子健康卡刷卡签到就诊，减少取号环节。实施检查结果互联互通，患者无需打印报告，医生可直接在信息系统调取各项检查结果；实施微信小程序、自助机自主缴费，减少患者缴费排队时间。上线门诊“二次分诊叫号系统”，实现智能化分诊排队叫号管理，合理引导患者分时段就诊。医院门诊部主任谭政告诉记者，现在患者的平均等候时间为24分钟，较去年减少5到10分钟。
　　医院创新服务模式，打造20个MDT（多学科诊疗）团队，为开展先进医疗技术、高难度手术和疑难复杂疾病诊疗提供有力支撑，使诊治效果更优化。同时，打破传统的MDT“三固定”模式，根据患者需要进行不定时安排，深受患者认可。医院完善“一站式”服务中心内涵，为患者提供导诊咨询、投诉建议受理、便民设施租借等“一站式”服务，并将检查检验集中预约纳入建设计划，预计今年上线。
　　医院还优化门诊区域设置，合理布局临床专科诊室和医技检查室。实行多途径预约挂号，每个班次通过加号预留5个号源，满足特殊老年患者及医联体内基层医疗卫生机构患者就诊需求。设置老年人绿色通道、老人爱心窗口、关爱老人服务站，提供共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、便民箱、自助打印机等便民设施。在儿童肿瘤科、神经外科率先引入医务社工，链接社会资源，为外地来蓉就医的患儿家属提供短期、免费住宿。建立院内、院外志愿者队伍，为患者提供就医指引、检验检查指引、自助机设备使用指导等服务。5月成立“多语种翻译服务中心”，招募青年志愿者30余人。