成都发布春节期间消费投诉举报情况
网上抽奖、网络销售盲盒成消费投诉新热点
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本报讯(四川日报全媒体记者 刘佳)记者1月29日从成都市市场监管局获悉,春节假期全市市场监管系统依托全国12315平台共接收处理投诉举报1412件,同比增长58.4%,其中投诉1145件、举报267件,均及时进行了回应处置,全市消费市场总体保持稳定。
据介绍,网购的投诉举报量为964件,高于现场消费的投诉举报量。涉及商品零售的投诉主要集中在手机、化妆品、外衣和日杂用品等细分类别,问题主要聚焦在广告违法、售后服务、食品安全等方面。涉及酒店住宿问题的投诉举报34件,涉及价格问题的投诉举报46件。
值得注意的是,网上抽奖、网络销售盲盒等成为网络消费投诉举报新热点。“有的平台宣称花费39.9元即可抽苹果手机等商品,但是消费者投诉根据抽奖页面点击进入后直接扣款39.9元,未得到实际商品。有的消费者反映抽中盲盒不发货,或者抽中盲盒与发来的商品实际价值不符等。”市场监管部门提醒,网上购买盲盒、参与抽奖一定要谨慎,尽量选择信誉高、口碑好、销售规则透明、售后服务完善的商家进行交易,不要轻信商家宣传,要结合自身的经济条件、兴趣爱好等,理性购买盲盒,应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。