为民服务“不打烊”为民执纪不停步

□曾小娟 李小敏
　　近年来，南充市南部县纪委监委认真践行以人民为中心的发展思想，牢固树立执纪为民理念，创建首个全天候综合信息平台——24365市民生活全天候服务中心，通过线上听“民声”、线下解“民忧”，在为民服务中践行“为民执纪”，党风廉政建设群众满意度逐年提升。

线上听“民声”，为民服务开通“高速直达车”
　　“你好，我想了解一下今年的惠农政策。”
　　“我有一处门面，室内地面比较低，最近天天下雨，雨水流进室内了，能请你们帮忙解决一下吗？”
　　电话一个接着一个，大到城市发展，小到家庭琐事，工作人员耐心解答来电群众的问题，并做好分类登记。
　　该平台通过热线、短信、网络、微信、微博“五位一体”的方式，每天24小时、一年365天不间断为市民群众提供政务服务、生活服务、发展服务，全天候倾听群众心声，解答群众诉求，着力打通联系服务群众“最后一公里”。今年以来，在线为市民群众解答解读职能部门工作职责、审批程序等信息5900余次，解决生活类诉求29000余次，为外来客商、求职大学生、创业群体精准介绍招商引资、求职招聘、创业优惠等信息300余条，在线免费为群众提供法律咨询和法律援助70余次。
　　聚焦群众诉求开展督办，紧盯群众反映的重点问题诉求办理情况，建立“1天接件、5天跟踪、7天办结”联动服务机制，对办结不力、拖拉推诿的单位及时发函督办，今年以来，累计向相关单位转办诉求4670件，已办结4518件，办结率96.7%。
　　同时，南部县纪委监委利用平台优势，不断拓宽线索来源渠道，积极引导广大干部群众主动反映检举问题线索，全面构建“纪检监督+群众监督+媒体监督”三位一体监督体系，今年以来，24365平台收集到党员干部违纪违法线索3件。

线下解“民忧”，为民执纪走进百姓“家门口”
　　“针对24365平台热线反映的安装燃气自闭阀和可燃气体报警装置收费不合理、收费标准模糊等问题，今天我们进行现场问政，请主管部门以及天然气公司现场作答……”这是“奔着问题去·亮剑纪检行——阳光问政面对面”活动现场的一幕。
　　由南部县纪委监委主办，南部县24365市民生活全天候服务中心、南部县永定镇党委政府以及南部县住房和城乡建设局共同承办的“奔着问题去·亮剑纪检行——阳光问政面对面”活动，通过你问我答、面对面交流等方式，面对面解决群众关注的热点难点问题。当天的活动中，该县住房和城乡建设局、市场监督管理局、发改局及11家民营天然气公司，围绕群众在使用和安装燃气过程中的热点难点问题一一作答，不能现场解答解决的，则由服务中心整理成台账，转交该县纪委监委，将这些诉求和问题以督办函的方式转办至相关职能部门，明确办结时限，后续由服务中心按期做好跟踪督办和群众回访。
　　该县纪委监委通过组织开展“奔着问题去·亮剑纪检行——阳光问政面对面”活动，将“办公桌”搬到百姓“家门口”，着力解决群众关心、忧心、揪心的民生问题，大力整治行业中的“乱象”，促进各单位部门履职尽责、党员干部担当作为。活动自开展以来，围绕群众反映强烈的各类热点难点问题，组织相关部门和单位现场问政10次，现场收回调查问卷729份，建立问题台账260条，收集群众意见建议247条，现场解答解决群众诉求120件，书面跟踪督办问题37个。
　　“广泛倾听群众心声，解决群众诉求，保障民生需求。”该县纪委监委相关负责人表示，“阳光问政面对面”活动的生命力就在于将监督执纪送到百姓“家门口”，通过面对面找准问题，靶向治理，切实为群众办实事、解难事，让老百姓真真切切感受到纪检监察工作就在身边。