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天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”
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人民幸福生活是最大的人权
当事人从带着烦恼忧心忡忡而来,到最终获得解决方案、满意而归……在天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心内,宁河区信访办信访处理科科长赵启迪时常会透过小小的服务窗口看到这些情景。
“老百姓将烦恼‘打包’带来,选择相应‘服务’后,各部门的工作人员及时送上解决方案并着手解决,因此这里也被许多老百姓亲切地称为‘信访小超市’。”拥有多年信访工作经验的赵启迪自称“超市导购员”,根据来访群众的不同需求,耐心帮助其登记,进行全程导访。
信访工作是“送上门的群众工作”。2020年3月,天津市宁河区创新信访工作模式,将原本单一的信访接待窗口打造为多部门联动接待的开放窗口,将群众矛盾一站式接收,创立了天津首家“信访小超市”。如今,在宽敞整洁的大厅内,20多个开放式接访窗口有10个部门集中常驻、58个部门和街镇随驻。
7月初的一天,家住宁河区芦台街道光明路乾元楼的丁先生焦急不已地来到“信访小超市”。“我家房子在老楼片区,一到雨季,家门口的排水井盖就会返水,严重影响居民出行,而且存在很大的安全隐患。”丁先生诉说着心中烦恼。
赵启迪引导丁先生“按牌索骥”来到其所在街道和宁河区水务局的接访窗口。相关部门工作人员联合接待研判,耐心了解清楚事情的来龙去脉后,将丁先生反映的事项及时反馈至负责科室。
很快,街道工作人员与负责疏通下水道的工作人员一起到现场勘查,对下水道进行清掏和疏通。经过一个多小时的努力,排水井堵塞和返水问题得以解决。
“群众事无小事。”天津市宁河区信访办主任王树涛说,宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心集合了矛盾调解、法律援助、信访调处等多项功能,实现了“全科受理、集成联办、进一扇门、一站化解”的矛盾纠纷调处化解机制,成为群众化解矛盾的“总枢纽”。
社会矛盾纠纷调处化解中心已经在天津市16个区内全部建立,很多街坊邻里纠纷、陈年信访积案等得以化解。仅今年上半年,天津三级社会矛盾纠纷调处化解中心已累计服务群众超过3.2万人次,办结信访事项近2.5万件,办结率达96.7%。
新华社记者 李鲲 宋瑞(据新华社天津7月17日电)