售票员王瑜斓：

“工作中有很多可爱的事情”

□四川日报全媒体记者 成博
　　成渝铁路长河碥站和成渝城际铁路永川东站，相距25公里，这两个站点看似毫不相关，却因一对父女而有了奇妙的联系——这对父女，父亲名叫王军，现任长河碥站车站值班员；女儿名叫王瑜斓，现任永川东站售票员。在成渝之间的铁路线上，类似王军和王瑜斓这样两代人乃至几代人“接力”上岗的铁路人有很多，他们热爱铁路，见证着铁路交通的发展变迁。

两代人、两种工作环境：
　　“铁路交通的突飞猛进超出想象”“我父亲对铁路有一种与生俱来的热爱。”王瑜斓说，“父亲一直在长河碥站，我小时候，如果他工作不是特别忙，就会把我接到站上去住几天。”回忆那些日子，王瑜斓依然激动，“因为能近距离看火车。”
　　王瑜斓的父亲王军，今年51岁，从1989年起就在成渝铁路长河碥站工作，这是一个相对偏远的地方，可王军一待就是30多年。王瑜斓说：“我最终进入铁路系统工作，是受了爸爸很大影响的。”
　　王军与王瑜斓，两代人的工作环境截然不同。“我父亲所在的长河碥站，以行车为主，其工作更多是在夜间，工作节奏相对来讲也要舒缓一些。而永川东站因为是成渝城际铁路重庆段沿线客流量最大的站，车次多，每天需要服务的人也多。”
　　从小就耳濡目染，再到进入职场，王瑜斓算得上是一位成渝铁路交通的见证者，今昔对比，王瑜斓深感成渝两地间铁路交通的变化是突飞猛进的，“小时候看到的火车，运行速度很慢，而现在成渝间最快1小时可达，这种发展速度，是以前难以想象的。”
　　虽然同在铁路上工作，但因岗位不同，王瑜斓每月与父母见面的时间并不多。“在铁路上工作，过年过节就是我们最忙的时候。以前爸爸总是在春节的时候加班，现在我也是。自参加工作后，我妈妈已经连续两年一个人过除夕了。”王瑜斓说，对于自己和父亲的工作，母亲给予了最充分的理解和支持。

一个岗位、一片热情：
　　“售票员的工作并不仅仅是操作票务系统”刚到永川东站工作的时候，王瑜斓也感到各种各样的不适应，但慢慢地感到了铁路工作的意义。“我的工作和票务相关，看似一张小小的车票，但却是很多人回家或追逐梦想的‘希望’。春节期间，当看到旅客买到一张车票连声说谢谢的时候，看得出来他们内心的喜悦，也把这种心情传递给了我，让我知道售票工作的意义。”
　　“父亲是我铁路工作上的引路人，当我在工作中遇到困难的时候，他会结合自己在铁路上的工作经验给我很多建议，告诉我如何去服务旅客、如何去疏导他们的情绪。”经过和父亲不断地沟通交流，在工作了两年多以后，王瑜斓才逐渐适应了自己的工作，并从中发现了很多“可爱的事情”。“比如有一次，我在站台上执勤。一列火车到站，旅客纷纷下车，我当时穿着制服，正对出站旅客进行引导，一个小朋友见我，拿了一个水果递给我。”王瑜斓说起细节，语气里充满了感动。
　　“也有一些旅客，他们可能想把自己的票改签到更早的一班，自己在12306刷了很久也没刷到余票，于是来找我。”王瑜斓说，有几次刚好她帮旅客刷的时候遇到了有的旅客退票的情况，“帮旅客成功改签后，他们都会很热情地向我表示感谢。我觉得那个时候他们脸上的笑容很有感染力，让我感觉到我是真正帮助到他们了，很开心。”
　　对于现在的旅客来讲，通过12306APP买火车票是常态，车站的售票窗口更多服务于不太会使用网络购票的老年人。“很多老年人习惯拿一张纸质的火车票，这张票上印着检票口信息，让他们感觉很‘安全’。”但是实行电子客票之后，老年人购票后没有了纸质车票，“所以我会在他们购票后，提醒他们根据旁边的对照表找自己的检票口，并且告诉他们，乘车过程中遇到任何困难，都可以向车站里穿制服的工作人员求助。”在王瑜斓看来，售票员的工作并不仅仅是在窗户后操作票务系统，更重要的是为旅客提供力所能及的帮助，让他们有一段愉快的旅程。