电力进网入格 服务直达心坎

□余晋 宋科擎
　　9月1日，国网成都供电公司青羊供电中心草堂供电营业所客户经理魏瑶和社区网格员康承佳一道，走进草堂东路133号院，上门为独居老人胡大爷检查家里的用电线路。“你们常过来看看，我用电心里也踏实。”胡大爷笑着说。
　　草堂供电营业所服务11个社区，这片老城区老旧院落多，老年居民占比高，外卖、快递等新就业群体往来密集，各类民生用电诉求错综复杂。近年来，青羊供电中心以草堂供电营业所为试点，探索“社网融合”服务模式，把供电客户经理嵌入街道、社区、院落三级治理网格，推动供电服务从坐等群众到窗口办事，转变为下沉网格主动服务。自2024年开始，当地搭建起供电客户经理对接社区总网格长、普通网格员的工作机制，推行电力工作人员、社区干部双向兼任。供电力量进驻社区便民“会客厅”，群众进一扇门就能办理多项业务，落实“一格一经理、群里有电工”，建立起“网格吹哨、供电报到”的快速响应机制。
　　老旧小区新能源车充电，一直是老城区治理的棘手难题。青华社区有一处已建成30多年的老旧院落，院里有120多户居民，原先只有2个临时充电点位，不少居民便私拉飞线给新能源车充电，消防安全隐患不断出现。供电客户经理在日常走访中收集到居民的普遍诉求，便联合社区、居民代表一起商量对策，落地“预装+路侧+移动”三件套充电服务模式，配套移动共享充电机器人。按照多方共建思路，电网、企业、居民、社区共同出资，新增20余个充电车位。“以前拉电线充电总是提心吊胆，现在下楼就能充，省心不少。”院落居民王大姐说。改造完成后，该院落飞线充电的现象基本得到遏制。
　　在供电部门与社区合署办公的便民“会客厅”里，联合设置有暖心驿站，专门面向奔波周边的外卖骑手、快递小哥开放。驿站除了提供手机充电服务之外，还提供饮水、休息座椅，备有应急医药包，遇到雨天还可以借用雨具，平时日均接待骑手10余人次。外卖骑手小李很感慨：“跑单碰到下雨，或是手机没电，都能过来歇口气充上电，对我们跑外卖的人来说确实很方便。”
　　老城区不少院落存在群租情况，私改线路、用电过载的隐患藏在住户家中，单纯靠人工上门排查费时费力，供电部门借助电力大数据助力网格治理，把重点排查范围压缩到2%的重点群体。辖区一处院落，多户合租房屋出现用电异常，平台捕捉到用电过载预警信号后，客户经理联合网格员上门开展劝导，督促住户整改线路，现场处置10余处私拉乱接问题。“有了电力数据做支撑，不用挨家挨户盲目摸排，查找隐患的效率高了不少。”一名社区网格员说，不少用电风险在群众投诉之前就被化解。
　　推行“社网融合”以来，草堂供电营业所累计响应客户诉求8000余件，连续两年实现全渠道“零投诉”，客户满意度100%，非抢修工单压降68.28%，意见工单同比下降73.33%。供区供电可靠率稳定在99.99%以上，户均停电时间较推行“社网融合”前下降72.3%，志愿队伍从8支增至31支，应急处置效率提升40%。
　　下一步，草堂供电营业所将持续放大进网入格的实践成效，推动电力数据与社区网格互通共享，依托“草堂微光”科普讲堂开展各类共建活动，探索“电力+文旅”“电力+适老化改造”等新场景，把网格打造成永不熄灯的供电营业厅，为基层治理、优化营商环境注入电力力量。