守护巴山蜀水 温暖万家灯火

中国人寿寿险四川省分公司书写民生新答卷

中国人寿寿险成都市分公司柜面大厅场景。

市民在中国人寿寿险成都市分公司办理业务。

□金宇杏 文/图
　　民生是人民幸福之基、社会和谐之本。2026年是“十五五”开局之年，在巴蜀大地，乡村老人的养老认证、普通家庭的大病就医、新就业群体的职业保障、失能人群的日常照护，一件件民生小事承载着群众真切的期盼。面对多元群体的保障诉求，国有金融保险机构如何主动靠前、精准破题、实干惠民？
　　扎根四川多年的中国人寿保险股份有限公司四川省分公司（以下简称中国人寿寿险四川省分公司），始终坚守“金融为民”初心，以政企联动搭建保障网络、以数字科技革新服务模式、以精准普惠兜牢民生底线，书写有温度、有深度、有力量的民生保障答卷。

扎根乡土聚合力 以普惠保险赋能基层治理
　　精准服务触达难、特殊群体保障全覆盖难，是保障和改善民生的痛点。对此，中国人寿寿险四川省分公司把普惠保险融入基层治理大局，精准聚焦老年人、妇女、残疾人等重点群体，搭建“省、市、县、片区、乡镇、村社、队组”分层级政企协作平台，落地十余项政保合作项目，打通政策落地、服务入户的“毛细血管”。2025年，中国人寿寿险四川省分公司政保普惠业务累计承保服务重点群体853万人次，其中农村群众330万人次、老年人226万人次、妇女187万人次，让普惠保障下沉田间地头、走进千家万户。
　　在德阳，一套扎根乡村、深耕一线的基层服务模式，成为中国人寿赋能乡村治理的生动缩影。2010年，中国人寿寿险德阳分公司承接旌阳区新农保试点工作，首批组建180余名驻村协理员扎根乡村一线。十余年来，这支队伍早已不只是“养老经办员”，更成为村民身边的“民生服务员、政策宣传员、矛盾调解员、治理参与者”；服务范围已拓展至人社、医保、民政、就业帮扶等领域，有效支援乡村基层服务。深耕乡土、实干为民，让这支队伍收获了群众认可与基层信任。目前，已有140余名优秀协理员入选村（社区）“两委”班子，成为乡村振兴的骨干力量。与此同时，该公司探索形成的政企协作模式，为商业保险深度参与社会保障、助力基层治理现代化提供了可复制、可推广的样本。
　　在人口老龄化背景下，破解养老就医难题是民生保障的重要一环。中国人寿寿险四川省分公司持续优化老龄普惠保障和适老便民服务，仅2025年就为全省政保老龄业务提供风险保障额度5647亿元，帮助8.93万名老人通过保险理赔减轻就医养老经济压力。
　　在乡村振兴帮扶一线，中国人寿寿险四川省分公司先后选派56名干部扎根帮扶点位，精准对接困难群众需求，累计捐赠保险保额超3亿元，用专属金融保障为乡村困难群众撑起“防护伞”。

精准滴灌护民生 以多层次保障筑牢全域风险防线
　　民生保障的难点，在于精准覆盖、全域兜底。针对群众关心的大病医疗、长期护理、补充医疗等重点领域，中国人寿寿险四川省分公司持续织密多层次社会保障网络，补齐公共保障短板，为不同群体定制专属风险防护屏障。2025年，该公司大病保险服务覆盖超2200万人次、社保补充医疗保险覆盖超990万人次、城市定制医疗险覆盖超310万人次；农村群众、老年人、计生家庭等重点群体普惠业务总保额达1.3万亿元；长期护理保险全年发放待遇1.3亿元，用海量、精准的普惠保障助力筑牢全省民生安全底线。
　　随着新业态快速发展，外卖骑手、网约车司机等新就业群体以及建筑、家政等一线从业者职业风险高、保障薄弱的问题日益凸显。聚焦这一痛点，中国人寿寿险四川省分公司主动对接新业态用工需求，承接省内8个市州新就业形态职业伤害保障业务，服务美团、饿了么、滴滴等11家平台，为广大灵活就业者筑牢职业安全防线。针对建筑、家政等行业的“两新”群体职业特点，该公司推出专属保险保障方案，全年提供保障额度889亿元、覆盖44万人。在城市民生保障领域，该公司定制型商业医疗险市场规模稳居全省首位，成为基本医保之外，市民信赖的补充医疗保障力量。
　　失能人员照护难题给无数家庭带来沉重负担。作为成都长期护理保险首批试点承接机构，中国人寿寿险成都市分公司自2017年以来，历经9年深耕，搭建起标准化、专业化、全流程的长护险经办服务体系。该公司培育近150名专业经办人员，服务覆盖成都15个区（市）县800余万参保群众，累计为5万余名失能人员提供失能等级评估、待遇经办等一站式服务，协助医保部门累计支付待遇7亿元，用专业服务化解失能家庭的照护焦虑。

数智赋能提质效 以一站式服务破解群众“急难愁盼”
　　群众办事最怕“来回跑”。为打通“最后一公里”，中国人寿寿险四川省分公司以数字化转型为抓手，打破服务壁垒，构建“线上多渠道+线下全覆盖”的服务矩阵，实现理赔服务提速、便民服务升级、群众体验提质。极速理赔、一站式理赔直付等便民举措，让保险服务真正做到“省心、省时、省力”。2025年，超万名客户体验高效便捷的“重疾一日赔”服务，累计赔付5.39亿元；小额医疗险理赔服务超122万人次，一站式理赔直付惠及超70万人次。
　　优质服务不仅是高效理赔，更在于守护群众金融安全的责任担当。该公司坚持服务提质与消费者权益保护教育宣传双向发力，常态化开展金融知识普及，筑牢民生金融防线。2025年，该公司各类金融宣教活动触达群众超1680万人次，消保工作质效稳居行业前列。全省28家柜面建成标准化户外劳动者驿站，为老年人及特殊群体提供暖心服务；63家柜面设立新市民专属服务窗口，助力新市民安心扎根城市。依托“四川省人身保险业消费教育示范基地”，中国人寿寿险成都市分公司2025年累计开展12场反诈专题宣讲，走进社区、商圈、校园普及金融知识，切实提升群众风险防范能力，守住百姓“钱袋子”。
　　金融为民，初心如磐。多年来，中国人寿寿险四川省分公司始终立足地方发展、深耕民生领域，以金融之力赋能实体经济、守护百姓安康。2025年，中国人寿险资入川存量规模超1600亿元，为全省2.5万家中小微企业提供风险防护，以金融“活水”浇灌地方经济。站在“十五五”开局的新起点，中国人寿寿险四川省分公司将继续锚定四川发展大局，坚守国企初心使命，持续深化数字服务转型、完善多层次保障体系、深耕普惠民生服务，以更精准的保障、更高效的服务、更务实的担当，筑牢民生之基，守护巴蜀安澜。