成都已有757人持证上岗

陪诊师到底怎么陪

□四川日报全媒体记者 蒋君芳
　　人来人往的门诊大厅里，两位老人牵手站立的背影，透着说不出的孤独和无助——这个画面，一直刻在李忠琴的脑海里。“那是2018年，我带父母从达州来成都看病，中途我去办手续，回头就看到他们那样站着，到现在都忘不了。”
　　2022年，这个记忆又被重新翻了出来。那时的李忠琴，在社交平台上刷到一条关于陪诊师的视频。“我觉得这个职业特别适合我，马上就行动了。”
　　一做就是4年。去年，李忠琴拿到了由成都市相关部门颁发的首批《陪诊服务专项职业能力证书》。截至目前，成都已有757人获得这一职业能力证书。

不只是跑腿 更是“就医规划师”
　　7月8日下午，记者在四川一家大型综合医院的采血室见到了李忠琴。“这里人少，暂时休息一会。上午陪诊的患者已经回去了，下午的患者还在路上。”李忠琴告诉记者。
　　下午3时，李忠琴接到了从金堂赶来就诊的陶大姐，快速带她来到二楼皮肤科，“你在这里坐着，我去排队报到。”大约一个小时后，李忠琴又带着陶大姐去一楼的药房取药，完成了这次陪诊。“有小李帮忙，我啥都不用操心，一点也不慌。”陶大姐说。
　　很多人好奇，陪诊师到底是做什么的？李忠琴说，她们可以帮独自就医困难的患者排队挂号、拿药取单、陪伴看病、应对突发状况。但最重要的，是提供就医规划——从就诊前的科室选择、检查顺序安排，到就医过程中的时间统筹和沟通辅助，帮助患者在陌生的医疗体系里少走弯路、少些慌张。
　　“比如很多病患首次就诊时，总觉得必须挂专家号。”李忠琴举例说，“但专家号好不容易挂上了，首诊基本上就是开一堆检查单，等所有检查结果出来，再去挂专家号，又要重新排队。”她通常会建议患者，首诊时先挂一个普通号，把该做的检查全部做完，拿到结果后再去挂专家号。这样一来，专家可以直接根据报告下判断，既省去了反复等候的折腾，也为真正有需要的人腾出了号源。

做陪诊师门槛并不高 需要陪诊师的多是老年人
　　在做陪诊师前，李忠琴是一名房产销售，医疗知识储备很少。她是怎么上手的？“当时成都也有一批做陪诊师的人，我去拜了个师，跟着师父跑了一段时间，慢慢就上手了。”李忠琴说，做陪诊师的门槛并不高，但需要细心、耐心，记住每个科室的位置、熟悉医院的流程、留意患者的情绪变化……
　　记者跟着李忠琴在医院走了一遍，发现她对医院相当熟悉，不光清楚哪个科室在哪栋楼、哪个楼层，连最近的自动售卖机摆在哪都一清二楚。“每天都在这里上上下下地跑，想不熟悉都难。”李忠琴说，虽然每天的活动范围都在医院，但日均2万步是常态。
　　什么样的患者会选择陪诊师？李忠琴说，老年人居多。“我今天上午陪诊的一位阿姨，她的孩子平时要上班，抽不出时间。我们扮演的也是‘临时家人’的角色。”
　　还有很大一部分，是异地就医的群体。“很多外地来就医的人，因为对医院不熟悉，也会找一位陪诊师。我今天陪诊的这对夫妻，就是从宁夏过来的。”正在同一家医院陪诊的陪诊师曾玉英说。

希望被看见被接受 更需规范化规模化
　　聊到一半，我们问了李忠琴一个一直想问的问题：“你为什么没有穿或者佩戴任何能看出你是陪诊师的衣服或者标牌呢？”李忠琴小声说：“其实很多时候我们都是以家属身份陪诊，这样能更好地开展工作。”
　　往下聊才知道，不同的患者、不同的医院，对陪诊师的接受程度有所不同。曾玉英也表达了同样的意思：“有些医生会觉得陪诊师可以帮上忙，尤其是在医患沟通环节；但有的医生会觉得，陪诊师会打扰就诊过程。”
　　因大众接受程度不高，客源拓展受到制约，也让李忠琴感到苦恼。“我不能在医院里拓展客源，大大方方地推介自己是陪诊师。我也尝试过社交平台推广，但因为和医疗相关，受限比较多。”李忠琴目前的客户，主要来自回头客和口碑传播。“希望能有一个统一的线上平台，可以让我们这种有正规资质的陪诊师，被更多有需要的人看到。”
　　单干了4年的李忠琴发现，近一两年，越来越多的人甚至是大公司都在进入这个领域。“虽然从短期来看，会影响我的客源，但从总体上来说，对这个行业的发展有益。”
　　刘钰琪也是成都首批持证陪诊师之一。单干几年后，她看中这个市场的潜力，正在组建自己的专业陪诊团队或公司。市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元。
　　“现在从事陪诊师的人员，能力水平参差不齐，会影响社会对陪诊师的评价。需要明确陪诊师的准入门槛，提升整个队伍的专业素质。”在刘钰琪看来，只有走向规范化、规模化，陪诊师行业才能健康发展。
　　行业利好消息不断：去年年底，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；上海迈出陪诊行业规范化的关键一步，《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》7月1日起实施，全面推进老年助医陪诊服务。
　　“这说明，陪诊师这个职业正在被看见、被关注。”刘钰琪说。