从被“点名”到主动“求吐槽”，记者实地探访稻城亚丁

“游客的每一条建议，都是景区提质升级的风向标”

大巴车上的“吐槽有礼”小程序。

□张莹 四川日报全媒体记者 张立峰 文/图
　　近日，稻城亚丁景区发布公告，将实施社会车辆预约通行、降低交通服务费等系列整改措施。景区还宣布推出系列免票措施：今年8月1日至10月31日，将面向全国游客免门票；未来每年应届中高考考生将免门票。
　　今年4月，文化和旅游部点名稻城亚丁等景区存在摆渡车收费不合理、游览路线不科学等问题；5月，景区“道路设卡摆渡收费”相关舆情发酵，引发全网对生态保护、公共通行权、文旅服务质量的广泛讨论。5月28日，四川省成立省级调查指导组，甘孜州提级整治组进驻当地开展全面核查。目前，景区已梳理形成《稻城亚丁景区摆渡车管理服务及网络舆情专项整改工作方案》，逐项明确责任、完成时限，实行台账销号管理。
　　两个多月来，稻城亚丁景区有了哪些变化？记者实地展开探访。

观察第一站：验票入园少了等待，很顺畅
　　7月10日8时，甘孜州稻城县香格里拉镇仁村，稻城亚丁景区游客中心人头攒动、热闹非凡。记者注意到，景区入口处游客虽多却秩序井然，新增的多台验票闸机一字排开，游客持身份证或手机点开电子票二维码，轻轻一扫即可完成核验。
　　排队坐观光车的速度变快了。记者当天实测，从验票完成到坐上观光车，全程不到18分钟；随机询问多位游客，大家反馈一致：“很顺畅，几乎没怎么等。”
　　“两个多月来，公司在景区原有110辆观光大巴基础上，补充了30辆。高峰时段，上车区域开放4条通道，并实行‘坐满即发、即发即补’滚动发车模式。”稻城亚丁景区旅游开发有限责任公司总经理龚自毅介绍，未来还将通过线上预约等方式进一步压缩游客候车时长，落实“游客从验票至乘车不超过20分钟”服务标准，同时开展定制客运业务。
　　据介绍，稻城亚丁景区还在推进入口动线提质工程，计划新增自动扶梯、直通人行桥等设施，进一步便利游客入园。

观察第二站：乘车体验38公里山路不再“一车到底”
　　稻城亚丁景区面积较大，因此游客入园后须统一换乘观光大巴，沿盘山公路行驶约38公里，才能进入景区核心区域。考虑到一路上连续爬升、山高谷深，且弯道占比超过八成。景区明确提示，大巴车弯道限速20公里/小时、直线限速50公里/小时。
　　一路上，司机严守规范，平稳驾驶。行驶约20分钟后，观光大巴在一处观景平台短暂停靠，游客可以下车拍照。稻城县交通运输局相关负责人介绍，目前景区已新增“叶儿红”“远眺神山”2处观景平台及7个观光大巴临时停靠点，“游客不再‘一车到底’，沿途可在确保安全的情况下下车观景。”
　　自5月29日景区暂停交通服务收费以来，已有超17万名游客享受免费摆渡政策。关于该政策的后续走向，记者了解到，有关部门与景区已全面启动游览车成本监审，成本核算完成后将依法组织价格听证、全渠道公示。此外，景区公司已向稻城县交通运输主管部门提出申请，并依法取得道路客运经营许可，后续将依法定价并公示，按照道路客运班线及定制客运相关规定组织运营。此外，定制客车服务方案已上报审批。未来，游客将有更多元、更灵活的交通选择。

观察第三站：景区核心从“将就”到“讲究”，为“回头客”铺路
　　经约1小时车程，观光大巴抵达扎灌崩，游客在此下车，将沿步游道游览稻城亚丁景区核心区域。
　　在洛绒牛场，来自广东珠海的郭女士正拿着刚从自助售卖机买来的便携氧气瓶吸氧。她说：“去年秋天来过一次。这次再来，变化太大了，一路上多了好多驿站，有氧气瓶售卖机、零食自动售卖机，连登山杖都能租。”
　　郭女士所说的驿站，是此次稻城亚丁景区提升的重点。景区已提升驿站11处，新增自助氧气租售点12处、医疗点3处，配备开水供应、共享充电宝、登山设备租赁等服务。
　　最让游客感到“走心”的，是稻城亚丁景区对厕所的改造：投入近百万元，率先在牛奶海、五色海、洛绒牛场、蘑菇亭等核心点位引进真空负压抽吸技术改造厕所，确保厕所节水、无异味，即便在零下十几摄氏度也能正常使用。目前，稻城亚丁景区37座厕所的管理维护和提质改造已同步推进。
　　此外，景区还已完成步游道全线排查，累计修复整治10公里；在扎灌崩、洛绒牛场等游客集中区域，9座标准化吸烟亭已投入使用。
　　尤其值得一提的是，在景区多处显眼位置，张贴着“吐槽有礼”小程序的二维码及宣传海报。扫码进入“吐槽有礼”，游客可实名或匿名就景区票务服务、基础设施、商业配套、环境秩序等任何环节提交诉求，并可实时追踪办理进度。景区明确，对游客真实诉求限时办结，整改完成后24小时内回访，并设立激励机制。
　　记者获悉，自整改以来，稻城亚丁景区游客接待量较去年同期增长4%，7月以来日均入园游客突破6000人次。“游客的每一条建议，都是景区提质升级的风向标。”稻城亚丁景区相关负责人表示，整改仍然在路上，景区将持续深化“以游客为中心”理念做好服务工作。