24年坚持做好群众身边用电小事

他们是居民心中的“电力110”

高新连心桥党员服务队队员在日常巡检排查。 高新连心桥党员服务队供图

□四川日报全媒体记者 陈秋吉
　　6月29日一早，国网四川电力成都高新连心桥党员服务队队部有些热闹。在实操训练区，数名队员正围在一起，讨论错综复杂的电路图，还不时上手修改。
　　“这些都是我们平时在工作中遇到的问题。我们会先记录下来，有空就聚在一起讨论如何优化解决。”服务队副队长樊金柱说，团队还会定期组织培训，不断提高业务能力。
　　高新连心桥党员服务队于2002年4月成立。“当时成都大范围开展一户一表改造，居民需要一支专业队伍，解决电表及后端各种故障问题。”樊金柱说，这支队伍便应运而生，扎根辖区一线，专门为老百姓解决各类用电难题，做好基层电力便民服务。
　　目前，高新连心桥党员服务队主要服务辖区15个社区近10万用户，负责电力保供、故障抢修、办电咨询等基础工作，实行24小时电力抢修，全年不间断。同时，常态化开展帮扶特殊困难群体、普及安全用电知识等公益服务。
　　近年来，这支队伍的服务模式持续优化升级——通过提前数据采集、智能分析研判，实现风险提前预判，常态化开展主动运维、前置抢修，从以往被动等待报修，转变为主动靠前服务。渐渐地，他们成了居民口中的“电力110”。
　　“最近，我们收到了辖区内独居老人王大爷送来的锦旗。”高新连心桥党员服务队队员辜翔说，此前他们免费为王大爷家安装了智能微断保护开关，用于实时监测用电安全风险。几周前，系统推送了漏电预警。“接到预警消息后，我们第一时间上门排查原因，当场消除隐患。王大爷不仅手写纸条表达谢意，事后还专门为团队送上锦旗，队员们都很感动。”
　　除了解决用电问题，服务队还会根据辖区情况，每年制作一幅“帮扶地图”，上面清楚标记着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等，不仅提供电力保供的服务，还在生活起居上给予关心照顾。近年来，服务队收到的各种感谢信就有200余封。
　　24年间，这支队伍也在不断扩充更新，“95后”队员吴谨轶便是团队的新鲜血液。今年4月，他从实习队员转正。“工作内容虽然没有变化，但感觉身上的责任更重了些，更要做好群众身边每件用电小事，传承团队精神。”吴谨轶说。
　　加入团队之初，正好碰上成都世运会开幕式保电工作。“我们对主场馆及烟花表演相关供电线路、关键设备，开展不间断巡检、红外测温、负荷监测，全程严控设备运行状态、排查安全隐患。”吴谨轶说，当看到烟花成功在场馆上空绽放时，“内心格外激动，特别有成就感。”
　　截至目前，高新连心桥党员服务队已累计开展电力抢修和上门服务16万余次，接听求助电话11万余次，获得“全国先进基层党组织”“全国五一劳动奖状”“全国学雷锋活动示范点”“时代楷模”等荣誉。
　　“未来，我们将持续深耕电力主业，抓实供电保障，不断推进技术和服务创新，持续提升供电可靠性和为民服务质量。”樊金柱说，荣誉只代表过去，队伍将继续扎根基层、服务群众，当好电力保供一面旗、志愿服务一束光、精神传播一团火。