77万条信息塞满手机 该给老人一个说法了

□四川日报 陈松
　　近日，一条短视频冲上热搜：广东一位奶奶的手机里，积压了77万条未读消息。密密麻麻的红点背后，全是“每天美文分享”“一生相伴有你”这类营销群推送。家人帮忙退群，可刚退一个，又被拉进另一个。
　　这不是个例。内蒙古七旬老人被深夜消息弹窗扰得彻夜难眠，湖南退休阿姨被长期拉进理财群被骗逾百万元……一场瞄准老年人的“数字围猎”，正通过企业微信的“静默拉群”功能展开。
　　问题出在哪？普通微信拉人进群，需本人确认。但企业微信不超过40人的小型群聊，不需同意，无需通知，对方随时可以把人拉进各类群。一众营销号精准拿捏这套规则漏洞，专门瞄准手机操作生疏、网络辨别能力弱的老年人批量引流。而老人想退群，只能手动操作。想投诉，找不到入口。想找人工客服，转来转去都是机器模板回复。退群、投诉、举报等常规维权手段几乎全部失效。
　　追根溯源，乱象的根源在于平台权责的严重失衡。平台开放企业微信商业化权限，享受着流量变现的便利，却不愿承担对应的监管责任。
　　针对社群广告骚扰、企业账号违规引流，律师指出，未经用户许可通过电子信息推送商业广告涉嫌违反广告法与民法典。用户可向工信、网信、市场监管等部门投诉举报。当前，工业和信息化部持续推进App适老化改造，全国超3000家网站和App完成升级，但在企业微信社群骚扰这方面，适老化改造仍存在明显短板。
　　症结不在技术，而在态度。平台不缺技术，缺的是把老年人的数字权益放在心上的态度。
　　所以，光靠家人帮忙退群、社区反复提醒，解决不了根本问题。当下最关键的，是平台不能停留在纸面规则、被动封号，必须拿出靶向治理的硬核举措为老年人筑起三道防护墙：从权限源头收紧，给老年用户增设专属防护锁；优化审核与拦截机制，实现骚扰信息前置过滤；以正向供给对冲骚扰，用优质内容挤占营销垃圾的生存空间。
　　数字时代，不该让老年人沦为沉默的被骚扰者。家庭的提醒、社区的科普只能治标，真正治本的防线，在平台手中。平台应坚守本分，筑好这道墙。因为，顺畅干净地使用网络，安安心心地享受智能服务，是老年人该有的权利。