换位跑出政务服务“新感觉”

这次，局长成了“办事小白”

县 域 新 气 象

□四川日报全媒体记者 张红霞
　　“当局长变成‘办事小白’，才发现流程有多麻烦。”今年一季度，成都市金牛区让领导干部“换位跑流程”——不打招呼、不亮身份、不走绿色通道，17个单位的48名班子成员、41名科级干部参与“局长科长换位跑流程”活动，实打实当一回办事群众。
　　结果如何？51个问题被揪出，7项流程被优化，20条建议被采纳。一次“角色互换”，跑出政务服务新感觉。
　　发现问题只是第一步，解决问题才是关键。一个个鲜活的案例，见证着这场“换位”带来的改变。
　　“一人公司来咨询的很多，但工商注册有点难，因为都是租赁工位。”成都秋原科技有限公司是一家运营孵化一人公司的办公载体企业，负责人蒋文君发现，在注册细节常常遇到“拦路虎”。3月27日，成都市金牛区国宾都市文旅产业园管理委员会负责人在“换位跑流程”中了解到这一情况后，立即反映给金牛区行政审批局，建议研究符合规范的注册流程。
　　随后，金牛区行政审批局同步联动行业主管部门、市场监管部门等共同研判，提出在满足一定条件的产业社区内，企业可通过对经营场所进行物理分割，划分独立空间、规范编号，作为企业注册地址，以解决同址注册问题。
　　如何让服务更贴近群众？在金牛区人力资源和社会保障局，一位科长以申报人身份通过“金牛骄子综合服务智慧云平台”申请职称提升奖励时，发现该项目无法通过手机端直接提交，必须使用PC端操作。他当场提出建议：“将奖励补贴申报逐步整合至小程序，真正实现‘指尖办’。”
　　类似的“流程再造”在多个领域推进。成都蓉北商圈发展服务局干部在体验中发现，人才购房补贴需先完成人才认定，才能申领职住一体补贴，且必须用电脑操作。该局随即建议简化流程，实现“一次申请、自主上传、合并申领”。
　　金牛区民营经济发展促进中心干部则重点关注企业提交诉求后的有效跟踪。为此，该中心牵头建立企业诉求闭环办理机制，明确“统一收集、对接转办、跟踪督促、回访反馈”四步流程，让企业诉求“件件有落实、事事有回音”。
　　从政策申报到诉求处办，从企业服务到监管执法，一场“角色互换”的体验式调研，推动成都市金牛区政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”持续提升。