“司法护旅”助力景区纠纷就地快处

涉旅案件保持“零诉讼”

大安区

　　本报讯 近日，在中华彩灯大世界内，两名游客观看表演时因视线遮挡问题发生冲突，辖区派出所接警后进行调解，并邀请自贡市大安区人民法院“红梅·司法护旅中心”法官参与。经法官、民警6小时的耐心调解，双方终于达成谅解，这起景区突发纠纷顺利化解。
　　针对假日文旅纠纷小额、即时、异地、突发的特点，自贡市中级人民法院创新打造“红梅·司法护旅”品牌，整合法院、公安、文旅等多方力量，在景区设立专属服务点，常态化开展联合巡查，将司法服务延伸至文旅消费一线。
　　高效解纷是“红梅·司法护旅”的核心亮点。今年春节期间，该机制现场化解人身损害、消费纠纷等矛盾18起，最短2小时办结，平均时长仅24小时，实现“旅游纠纷不过夜”。同时，自贡法院开通“红梅·e诉云法庭”7× 24小时线上解纷通道，实现云上调解、立案、审理全流程闭环，让异地游客无需奔波即可解决纠纷。截至目前，该区已诉前成功化解涉旅纠纷60余起，涉旅案件持续保持“零诉讼”。