邀请“政务服务体验员”寻找办事堵点

乐山变“能办”为“高效办”

　　本报讯 1月20日，记者从乐山市政务服务管理局获悉，围绕“高效办成一件事”，乐山组建“政务服务体验员”队伍，推动政务服务部门管理人员、企业群众和各行业专家学者体验办事流程，打通办事堵点，将“能办”变成“高效办”。
　　“诚邀群众‘找茬’。”乐山市政务服务管理局有关负责人介绍，体验员中既有重点产业链上中下游企业负责人、专家学者，也有村（社区）干部、网格员等，摸清找准“一件事”办理现实需求。
　　同时，乐山组织入驻市政务服务中心的44个市级单位业务负责人“陪群众走流程”，从咨询、受理、网办、帮办、发证等环节逐步体验，从中发现错、漏、繁、糊、慢等问题200余个。
　　此外，乐山还推进“综合窗口”“办事不求人”等体制机制创新，促进业务重构、数据集成、服务协同，实现在政务服务平台配置网上可办事项占比99.14%、全程网办事项占比92.54%、事项承诺提速率79.39%，以解决“一个问题”带动破解“一类问题”。