民声“听得见”建议“落得实”

成都市武侯区红牌楼街道探索共治共享新路径

人民建议（新就业群体）专项征集点现场。

骑手们在暖新驿站吃早餐。

□武红轩 （图片由武侯区红牌楼街道办事处提供）
　　在成都市武侯区红牌楼街道的餐饮店里，餐桌上的纸巾盒有着“小巧思”：印着“人民建议征集”字样与“红坊问策”二维码，纸巾盒化身“移动民意收集站”，成为该街道拓宽民意征集渠道的创新载体。
　　从纸巾盒上的民意直通平台，到全市首个美团骑手养老保险服务站；从坝坝会上的琐碎诉求，到点燃商圈活力的“家居消费节”——红牌楼街道不断延伸民意征集的广度与深度，让“微弱的声音”有人听，让“微小的建议”被重视。
　　民声如涓流，汇聚成基层善治的磅礴动能。近年来，红牌楼街道将“人民建议征集”作为践行新时代“枫桥经验”的重要路径，通过搭建多元征集平台、完善闭环服务机制、推动建议落地转化，让群众的“金点子”真正变成破解治理难题的“金钥匙”，探索一条“民声为基、共治共享”的基层治理新路径。

红坊问策
让民声“听得见”“汇得全”
　　纸巾盒的小小改变，已悄然成为连接居民与街道的“暖心桥”。
　　“餐桌上扫个码就能提建议，没两天就有工作人员联系我，处理得又快又实在！”近日，在红牌楼街道一家火锅店，正在用餐的李女士对纸巾盒上的“红坊问策”二维码点赞。
　　“红坊问策”是红牌楼街道党工委牵头搭建的人民意见征集平台，旨在畅通居民与街道的沟通渠道、搭建高效便捷的民意反馈桥梁。居民只需扫码填写相关信息，意见建议便能一键直达，既拉近了与群众的距离，更让身边的“金点子”“真心话”汇聚成基层善治的有效力量。
　　为了让每一条建议都能被倾听，该街道打破传统公告栏、宣传册等“硬宣传”的局限，将建议征集渠道“嵌入”市民日常生活场景。经过前期调研，街道统一定制了印有“红坊问策”二维码的特色纸巾盒，发放至辖区餐饮商家，让民意征集触手可及。
　　渠道创新不止在餐桌。今年，该街道以“红坊问策”为核心，通过“线上+线下”多点联动，构建起全域覆盖、全民参与的征集体系：线上，依托微信公众号开设“红坊问策”专栏，实现“指尖上的建言”；线下，在8个党群服务中心设立“民意征集角”，并在19个商圈楼宇、小区院落张贴257张建议征集二维码。自今年4月征集行动启动以来，已收到各类建议160余条，形成“指尖可及、身边可见”的征集网络。
　　针对不同群体的需求，该街道还“量身定制”征集方案：在伊藤洋华堂等商圈，重点收集经济发展、食品安全等建议；在红牌楼广场等新就业群体集中区，聚焦工伤医保、子女随迁等诉求；在小区院落通过坝坝会、恳谈会，收集“一老一小”养老托管、物业提升等建议，打通民意征集的“最后一米”。
　　“群众的声音就是我们工作的方向。”红牌楼街道党工委相关负责人说。通过创新打造“红坊问策”平台，一条条来自身边的“小建议”，逐渐汇聚成推动基层治理的“大动能”。

闭环办理
让民忧“有人解”“落得实”
　　“以前早餐基本都是随便应付，现在能在站点领到热腾腾的早餐。”“这种感觉很踏实，早餐干净又卫生。”外卖骑手纷纷表示。每周三在红牌楼新就业群体服务暖新驿站，外卖骑手都能领到包子、鸡蛋、豆浆等暖心早餐。这份周三的早餐福利，已成为街道与新就业群体之间的“暖心约定”。
　　这份温暖，源自骑手们的建议。今年4月以来，暖新驿站收集到新就业群体“希望能在驿站吃上肉包子”“增加休息区域”等诉求50余条。该街道联合工会、社区、企业展开调研，发现“用餐难”是骑手、快递员的普遍痛点。在四川省职工发展基金会的支持下，暖新驿站将每周三定为爱心早餐日，同步开通线上电子券兑换和线下爱心餐包领取双通道。
　　“征集建议不是终点，解决问题才是关键。”红牌楼街道借鉴重大项目“全生命周期”管理理念，构建“征集—梳理—交办—反馈”四段式闭环机制，推动建议从“纸面”落到“地面”。
　　针对网约配送员“病有所医、老有所养”的呼声，该街道主动对接平台企业，建成全市首个美团骑手养老保险服务站，为300余名网约配送员提供“一对一”参保服务，引导约100名网约配送员加入工会享受互助险、积分兑换商业险。从一份早餐到一份保障，新就业群体的“安全感”正一点点筑牢。
　　在协同办理方面，该街道建立“两级转化台账”，联动辖区政、商、校、企等多方力量，分类施策、限时办结。截至目前已通过“立说立行”解决增设院落晾晒区、优化导航标识等102件“小事”，“梯次协商”推进老旧院落改造、儿童友好空间建设等61项“实事”，办结率达96%，让群众从一件件民生实事改善中感受到“看得见的幸福”。
　　为激励更多居民参与，该街道还制定了建议办理工作机制，明确“紧急事项当日反馈、一般事项3日内回应”，并对优秀建议进行“晒单”表彰和积分奖励。目前已对200余个“金点子”给予激励，推动建议征集从“要我提”转向“我要提”。
　　智慧赋能也让建议响应跑出“加速度”。通过梳理涉民涉企事项清单，联合专业机构搭建智能处理平台，实现建议“一键提交、全程跟踪、实时反馈”，办理周期显著缩短，让群众真切感受到“说了有人听、提了有人办”的高效服务。

成果转化
让民心“暖起来”“聚起来”
　　从“听民意”到“解民忧”再到“促发展”，红牌楼街道把市民“小建议”化作社区治理与发展的“大动能”，让民声民意成为激活商圈、温暖民心、凝聚共识的源头活水。
　　以建议促经济，激活商圈活力。该街道牵头搭建政府、商户与居民的沟通桥梁，以汇聚民智破解经济发展堵点，让居民在家门口就能享受到一站式品质生活服务。今年以来，聚焦企业商户“盼发展、需支持”的核心诉求，以“促消费”为抓手，联合红星美凯龙、伊藤洋华堂等15家重点企业，推出“家居消费节、惠聚红牌楼”系列活动。活动带动10家参与企业销售额较预期增长159%，用“民声”点亮商圈经济“新引擎”。
　　以建议暖民心，守护特殊群体。针对网约配送员、环卫工人等户外工作者的实际需求，该街道升级暖心驿站服务功能，增设急救箱、凉茶摊、“降暑甜品角”等便民设施，今年夏季惠及2万余人次。同时，成立暖新学院、设立暖新微基金，今年已开展职业规划、电瓶车维修等针对性培训12场次，200余名户外工作者参训，以“技能+保障”的双重守护，让新就业群体切实感受到城市温度。
　　以建议解顽疾，共建和谐家园。依托“爱邻议事会”等平台，推动街道、居民、物业“三方联动”，通过联访、联议、联办、联调机制，今年已拆除违建3处、自建休闲设施1处，化解物业纠纷12起、院落矛盾45起，辖区月均投诉量同比下降96%，让“我的家园我做主”从理念变为现实。
　　民呼必应，民需必为。从“红坊问策”二维码到全链条协商机制，从商户诉求响应到新就业群体关爱，红牌楼街道以微小切口撬动治理效能提升，用民生温度丈量发展高度。在自治、法治、德治深度融合的探索中，该街道始终将“以人民为中心”的发展思想深植基层治理肌理，让“民安乐业、家园和谐”的美好图景在持续回应民声、凝聚民力中不断铺展。