取快递需下载购物App?驿站回应——

非强制，仍可用手机号或取件码取件

居民扫码后，快递上的感应器会亮灯。受访者供图

□四川日报全媒体记者 田珊
　　“取快递，为啥要先下载购物软件？”近日，内江市威远县伊顿公馆小区居民董女士通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，以前取快递包裹，只需报手机尾号或者取件码，但从10月下旬开始，驿站要求取快递必须先下载购物App。
　　为何要求下载购物App？该规定是否合法？记者近日进行了调查。
　　“家里老人去取快递，回来说取不了。”董女士告诉记者，驿站要求先下载购物软件，再扫码取件，这对于使用老年机的老人和没手机的孩子来说，非常不方便，“而且以取件为由要求下载，我觉得非常不合理。”
　　记者联系到多名伊顿公馆小区业主求证，大家表示，近期取件时驿站确实在引导下载App，但暂未遇到不下载就不能取件的情况。
　　为何引导居民下载购物App？该驿站所属的威远县中顺物流有限公司负责人刘经理解释，近期驿站投入1万余元，上新了一套智能取件系统。该智能取件系统依托某购物平台开发运行，如果要使用必须下载该购物App。安装该智能取件系统后，进入驿站的快递会预先安装感应器，居民下载该App后，扫驿站提供的取件二维码，快递上的感应器便会亮灯，取件人能很快看到快递在货柜上的位置。
　　“以前下班取件高峰期，有二三十个人排队取包裹，现在有新设备，基本不用等了。”刘经理介绍，针对老人、小孩等特殊群体，驿站仍会提供人工协助取件服务，只是取件高峰期等待时间会长一点，并非网传的“不下载就无法取件”。
　　对于投诉人反映“强制要求下载”的问题，刘经理解释，下载App遵循自愿原则，没有强制要求，“可能是工作人员沟通不到位让居民产生误解。”
　　发稿前，董女士也告诉记者：“这两天已有工作人员跟我联系，表示后续取件可以报手机号或者取件码。”
　　据悉，内江市邮政管理局在收到投诉后，迅速转办涉事企业核查，并督促片区和该驿站在推广系统过程中做好沟通解释工作。
　　“快递服务应保障所有用户权益，不能以推广为由设置门槛。”内江市邮政管理局相关负责人说，消费者拥有自主选择的权利，驿站应当提供取件码、手机尾号核验等多样化选择。“下一步我们将加强监管，给广大消费者提供更好更优质的服务。”