听障人士开网约车，如何兼顾关怀与安全？

□四川日报全媒体记者 范芮菱 赵张冬

　　近日，王女士通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，今年以来，她在四川乘坐网约车时，有3次遇到的司机是听障人士。王女士在欣喜于残疾人就业范围拓展的同时，也对行车安全产生了担忧：万一他们听不到其他车辆的鸣笛警示，遇到紧急情况怎么办？相关部门能否优化行业标准和管理措施？
　　残疾人能否从事网约车行业？需符合哪些条件？如何保障乘客安全？近日，记者进行了调查。

网友反映
打车遇到网约车司机是听障人士
　　王女士回忆，一次打网约车，上车后她向司机确认信息，对方却没有回应，“当时觉得很奇怪，后来才发现司机是听障人士，之后的沟通全靠打字。”
　　王女士表示，虽然理解并支持残疾人就业，但也有一些担忧：首先是无法电话沟通上车地点，系统定位不准确时，找车比较麻烦。其次，在行驶过程中，司机万一听不到其他车的喇叭声，会不会有安全隐患？“希望相关部门能明确听障人士驾驶网约车的相关政策，并优化行业标准和管理措施，既保障残疾人就业权益，又确保行车安全。”
　　记者在街头采访中发现，大家对于听障人士从事网约车司机的态度不一。“作为乘客，会担心沟通问题，比如临时更改路线时交流可能会有困难。”市民吕先生说。也有不少人对听障人士从事网约车行业表示支持。市民杨女士认为：“既然他们能拿到驾照，驾驶技术肯定是过关的，不用过于担心。”

法律规定
听障人士未被禁止从事网约车行业
　　对于残疾人能否驾驶网约车的问题，法律法规已有明确规定。公安部《机动车驾驶证申领和使用规定》对申请机动车驾驶证人员的身体条件作出了规定，包括身高、视力、听力、上下肢等。其中，在听力方面，两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向者（包括有听力障碍但佩戴助听设备能够达到该条件的），有资格申请小型汽车驾驶证。有听力障碍的机动车驾驶人驾驶机动车时，应当佩戴助听设备。
　　那么，听障人士能否驾驶网约车？根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法规，听障人士并未被禁止从事网约车行业。

地方实践
多措并举保障聋哑司机营运安全
　　记者发现，听障人士进入网约车队伍并非个别现象。多地也在通过完善辅助设备、优化沟通方式等举措，开展针对残疾人驾驶网约车的探索与实践。
　　截至去年底，四川已有1.1万人申领残疾人专用小型自动挡载客汽车驾驶证（C5准驾车型）。为更好地满足残疾人驾驶机动车出行的需求，四川公安机关已为7033辆小型、微型自动挡载客汽车办理了加装残疾人操纵辅助装置业务。
　　T3出行品牌公关总监于丰介绍，T3平台协助并建议有听力障碍的司机在车内张贴指引，主动写明情况并建立文字、手势等沟通渠道，降低沟通成本。同时，还建立了安全保障体系，确保其受到同等的安全监管与服务支持。
　　针对公众普遍关心的“听不到鸣笛警示”等问题，记者采访了一位从事残疾人服务行业的人员。她介绍，取得驾驶证的听障人士在佩戴合格助听设备后，能够达到听力能力的法定标准，可以感知后方车辆的鸣笛信号，“这一规定从源头上保障了听障司机的行车安全条件。”
　　“我们会仔细观察路况，竭力保证出行安全。也恳请乘客朋友们理解，耐心与我们进行手势或文字沟通。你们的善意是对我们最大的支持。”一位从事网约车服务近一年的听障人士说。