这家电器卖场没有销售员只有体验师

试着试着，顾客就下单了

消费 探新

□四川日报全媒体记者唐泽文 吴聃

　　京东MALL成都新南中心店今年4月开业。开业当天，创下全国单店销售额纪录。国庆中秋假期，该门店营业额环比增长超400%，客流量超过6万人次。
　　一家电器卖场，为何能吸引这么多流量？门店工作人员谢代玉的岗位名称或许能从侧面回答这个问题——体验师。谢代玉的主要职责，不是销售出去了多少产品，而是协助客户在商场的按摩美妆体验区里，体验各种新奇产品。
　　“这款按摩仪，能很舒服地按到斜方肌。”10月10日，记者在谢代玉的安排下，体验了一边修眉毛，一边按摩斜方肌的“巴适”组合。然后，下单了。

买不买无所谓，先来“试”一下
　　走进店内，视觉上就有不一样的冲击：整体设计呈赛博朋克风，且颜色跳脱。入口处，巨幕显示屏模拟出瀑布水流，红、橙、蓝、绿等具有视觉冲击力的色彩装饰随处可见。
　　像谢代玉所在的这类体验区，该店有30个。
　　当天，记者的第一站是电竞体验区。该体验区里，最显眼的是左右两排配置不俗的电竞电脑：红蓝色调分组，完全按正式比赛场地规格打造；4070 Ti SUPER显卡、高刷显示屏幕、HyperX游戏耳机等配置齐全。
　　记者刚坐上去，电竞体验师张真浩就迎了上来，“电脑上的游戏我们这里都有号，想玩哪个？我马上帮您登录。”琳琅满目的游戏，还有体验师详细进行指导。这里，是电竞爱好者的乐园。
　　在咖啡体验区，消费者不仅能喝咖啡，还能现场制作。体验师徐大有说：“这儿可能算是消费者打卡密度最高的点位。节假日，是要排队的。”该体验区里，陈列的主要为家用全自动咖啡机，加入咖啡豆后能进行自动研磨萃取。记者体验的一台机器上，咖啡浓度有3个档位选择，机器会根据不同豆子品种选择不同研磨萃取方式。在徐大有的指导下，记者用时一分钟自制了一杯冰冷萃。徐大有说，年轻消费者是主力军，在忙碌的工作中慢下来，亲手制作一杯属于自己的咖啡，是很好的放松方式。

线上搬到线下，让顾客舒心体验
　　为何设置这么多体验区？店长池潇介绍，“全品类场景化体验+全渠道零售”是这个门店最大的差异化竞争优势：通过在电竞游戏、烘焙、音乐、摄照等领域的体验优势，吸引年轻客群，与传统家电卖场形成区隔。这样的好处，是能让顾客直观看见各类产品的性能，所见即所得。“比如，传统的卖场，清洁类电器等在通电通水等方面相对薄弱。在这里，所有产品都通电、通水，目的就是让消费者直接体验产品、服务。”
　　全渠道零售，即线上线下渠道拉通：一个京东账号，享受相同的价格同样的服务。如7天无理由退货，价格保护等，线上线下保持一致。
　　产品品类方面，一层为电脑数码、手机等；二层为电视、厨房小家电等；三层为厨卫电器、建材卫浴等；四层为白色家电，包括冰箱、洗衣机、空调等。几乎覆盖了3C家居家电全品类。池潇说：“我们把京东商城搬到线下，让顾客舒心体验。”
　　在“搬”的过程中，门店没有照抄传统商场模式。
　　除体验区外，这里还举行了大型JOYTIME 开业音乐节，明星、说唱歌手现场表演；成都AG超玩会成员开启“电竞火锅局”与粉丝互动等。目前，店里的商品品类数已超20万。顾客在这里体验、试用，试着试着，就下单了。依靠体验模式的拉动，这里成为京东旗下全国营业额最高的门店之一。
　　这里，仍在追“新”。该店营销经理彭娟介绍，门店计划引入机器人智能科技产品，让门店的吃喝玩乐更有趣，进一步推动体验与消费之间的良性互动。