广元完善政务服务便民热线运行机制

确保群众诉求“真解决”

　　本报讯 “没想到换证这么方便快速。”7月29日，广元市剑阁县市民张利高兴地说。
　　他常年从事经营性道路旅客运输工作，无意中错过了从业资格证更换时间，等他想起时，证件已经过期1个月。这种情况下如何换证？张利拨打广元市12345政务服务便民热线求助。热线话务员给出清晰答复：原证到期30天前和到期后180天之内可申请换证。
　　随后，话务员将咨询单转交到广元市交通运输局。在该局的专业指导下，张利来到广元市政务服务中心交通运输窗口，上交原有证件等相关资料后，当场更换了证件。
　　类似的求助，便民热线平均每天要接1300余通。今年以来，广元市聚焦群众“急难愁盼”，以便民热线为重要抓手，建立“接诉即办、首接负责”机制，明确责任人和办理时限，针对群众反映强烈的问题，协调多方资源快速解决。同时，定期开展“回头看”，确保群众诉求“真解决”。
　　截至目前，便民热线受理企业、群众有效诉求18.14万件，按时办结率100%，切实将群众“问题清单”转化为“幸福清单”。