多个电商平台取消“仅退款”谁受益？

□四川日报全媒体记者 唐泽文

　　4月22日，多个电商平台更新售后规则，宣布将全面取消“仅退款”。最初设立的“仅退款”方案，最早应用于生鲜类产品，这类产品即使退货也无法二次销售，反倒徒增物流成本，初衷是好的。此后，“仅退款”被推广到全品类，但主要为价值不高的产品。取消“仅退款”，受益者都有谁？
　　首先受益的是商家。此前，一些人利用“仅退款”规则薅羊毛，实现“零元购”，让商家增加了成本，“仅退款”的取消，也能让这笔冤枉账消失。其次，电商平台也是受益者。“仅退款”的实现，需要平台消耗人力、物力等资源去审核。如果按照正常的退款退货渠道处理，这些新增的审核压力，也会随之减少。最后，消费者也是受益者。消费者通过“仅退款”留下了不太满意的产品，拥有了短暂的小便宜感，但因为使用感不佳，还是会购置新产品，闲置旧产品。如此看来，“仅退款”对于真不满意产品的顾客来说，并没有实际好处。而且，如果舍弃小便宜感，整个行业的发展会趋于健康，从而可以提供更有质量的产品和服务。
　　取消“仅退款”的背后，是行业风向的转变——电商平台正从流量争夺转向生态共建。例如，淘宝通过“真实体验分”扶优去劣，京东依托逆向物流降低退货成本，抖音通过推广费返还减轻商家负担。电商平台取消“仅退款”，是一次行业规则的再平衡。短期内可能会带来阵痛，但从长期来看，它将推动行业回归商品质量与服务体验的核心竞争。
　　当然，在保障用户体验的同时，平台还需探索更灵活的售后机制，最终通过商家提升品质与诚信，让消费者理性维权、重建信任。电商行业若在公平与效率的博弈中找到新的发展平衡点，最终将使商家、平台、消费者三方获益。