内江12345热线有了新变化

接入DeepSeek后 答复速度最快提升5倍以上

□内江观察 唐广 刘煜瑞
　　4月2日，内江12345热线话务员孟星妍接到一位市民的咨询电话，说“了解产假天数”。借助DeepSeek智能知识库，她查询确认相关信息后“秒回”。
　　在2月28日内江政务服务公众号接入DeepSeek大模型上线智能问答服务后，近日，内江12345热线又将智能知识库纳入本地部署的大模型，有效提升12345热线话务员办事效率。“过去人工客服需反复查阅资料，现在大模型直接调取知识库，答复速度最快提升5倍以上。”内江市政务服务和公共资源交易管理办公室热线管理科负责人陈双介绍。
　　智能服务的精准离不开“活”的知识库。内江12345热线将各部门政策文件、办事指南等数据导入DeepSeek系统，并设立专职团队每日巡检，督促部门同步更新政策变动信息。陈双表示，针对早期出现的答复书面化、复杂化问题，技术团队正通过增加案例训练、优化分析模型持续改进。
　　智能化升级并非“一步到位”。当前，内江正采用“试点先行、分步推进”策略，第一阶段试点上线智能问答、知识库调取和一键填单功能；待本地算力部署达标后，第二阶段将拓展至工单智能派遣、实时质检、AI语音交互等场景；最终通过智能预警和报表系统，推动城市治理从“接诉即办”转向“未诉先办”。
　　内江市政务服务和公共资源交易管理办公室相关负责人表示，接下来，内江12345热线将持续深化AI应用，深入拓展更多应用场景。