社交平台虚假旅游信息层出不穷，专家建议——

对发布者和平台从重处罚

□四川日报全媒体记者 张斌
　　“四川A级景区统统免门票！”“40 岁以上统统免门票！”……聊起家中老人最近在一些短视频社交平台上看到的旅游宣传内容，市民薛先生愤愤不平。“这简直是误导，是欺骗。”薛先生认为，如果对这些行为不加以遏制，不仅会严重损害消费者的权益，还会扰乱旅游市场秩序。
　　近日，薛先生通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映上述情况，希望相关部门能对社交平台的虚假旅游信息进行治理。实际情况究竟如何？记者近日进行了调查。

调查：“免门票”纯属谣言，发布者称是噱头
　　按照薛先生的说法，记者在抖音、微信视频号等短视频平台搜索之后看到，不少近期发布的旅游信息噱头十足：有的宣称“即日起至5月31日，四川开通中老年高铁专线”，还有的宣称“四川A级景区统统免门票”，更有甚者还有“40岁以上统统免门票”的表述……对这些信息，记者进行了调查。
　　记者从九寨沟景区了解到，目前景区仍执行每人80元的淡季门票政策，仅对6周岁以下儿童、60岁以上老年人、军人、残疾人等特定群体提供免票优惠。“免门票的说法纯属谣言。”九寨沟风景名胜区管理局旅游营销处处长李成香说。同样，峨眉山景区相关负责人告诉记者，目前峨眉山景区执行的是每人160元的旺季门票价格。此外，关于开通中老年高铁专线的消息，记者在铁路部门官方网站上，并未查到相关信息。
　　随后，记者联系到在微信视频号平台发布相关旅游信息的博主“旅游推荐晓静”。她自称是某旅行社的工作人员，视频号上发布的“四川开通中老年旅游专列”系旅行社行为，关于“40岁以上统统免门票”则是宣传噱头，“目的是吸引更多游客，景区门票费用包含在随团费用中，随团费用6日游单人仅需 699元，但有购物行程。”该博主说。
　　记者进一步调查发现，发布上述信息的账号绝大多数是旅游行业相关从业人员，如导游、旅行社工作人员等。一位不愿透露姓名的旅游从业者告诉记者：“这些低价团以极低的价格吸引游客报名，然后在行程中安排大量购物环节甚至强制消费，游客的实际花费往往远超团费。”
　　今年1月，“问政四川”平台收到了网友投诉四川省中国青年旅行社存在虚假宣传欺骗游客等行为，在当地文旅部门介入调查后，旅行社退还了当事人相关费用。

呼声：需加强监管，提高虚假宣传违法成本
　　在短视频等社交平台，记者发现类似现象不在少数。事实上，针对社交平台上这些吸引眼球的内容，相关文旅部门、景区已多次进行辟谣。为何屡禁不止？治理难点究竟在哪儿？
　　在四川省高校旅游管理类专业教学指导委员会委员李智看来，这些虚假旅游信息通过社交平台传播，不仅具有迷惑性，而且传播范围更广、危害更大。例如，一些打着“低价游”旗号的内容，配上特殊效果，很容易让人信以为真。“如果再结合大数据分析，不断向目标人群推送，其迷惑性和危害性就会更大。”
　　无论如何包装，“低价游”“零成本游”的套路始终不变。消费者应避免贪图便宜的心理，可以通过政府部门的正规渠道和信息技术手段对相关信息进行核实。李智建议，监管部门应主动出击、加强监管，“对发布虚假旅游信息的平台和个人，应从重处罚，提高其违法成本。”同时，李智呼吁，社交平台和旅游行业也应推动行业自律，共同维护旅游市场的秩序。
　　对于不遵守法律法规、发布不实信息的市场主体将面临怎样的处罚？《中华人民共和国旅游法》明确规定，虚假宣传、误导旅游者的行为将面临严厉处罚，包括没收违法所得、罚款，情节严重的甚至会被吊销旅行社业务经营许可证。
　　记者将上述可能涉及虚假宣传的自媒体账号反馈给相关部门后，相关部门表示，将对这类行为展开调查，并依法处理涉事旅行社和账号。同时，监管部门也提醒广大消费者，在选择旅游产品时应提高警惕，仔细核实相关信息，避免落入低价团的陷阱。

即时评
别让“假免费”成了“真毒药”
□四川日报全媒体评论员 郭韵
　　社交平台上的虚假旅游信息往往充满欺骗性，如A级景区免门票、40岁以上免门票之类的低价旅游宣传。旅游从业者抓住部分中老年游客对“免费”二字的“低免疫力”，炮制出免门票的营销话术诱骗游客消费。这不仅让消费者吃亏，还损害旅游景区的形象和声誉，对旅游市场也是一种“毒害”。即便旅行社甩锅给员工，称是“个体行为”，但旅行社作为雇主，岂能置身事外？
　　《中华人民共和国旅游法》明确规定，虚假宣传、误导旅游者、以不合理的低价诱骗旅游者的行为，将面临没收违法所得、罚款，甚至吊销旅行社业务经营许可证的处罚。法律不是摆设，虚假宣传的“毒瘤”必须切除。
　　要根治旅游虚假宣传，必须多管齐下，从平台责任、监管机制、消费者引导等入手，压缩虚假宣传的生存空间。相关管理部门要主动出击，强化监管，对谣言制造者依法依规追究责任。社交平台要负起责任，规范旅游宣传内容，畅通消费者举报投诉渠道，及时阻断虚假信息的扩散。
　　旅游从业者更应自省，虚假宣传或许能博一时眼球，但终究是饮鸩止渴。只有秉持诚信经营的原则，以优质服务和产品赢得游客的信任，才能在市场竞争中站稳脚跟。靠忽悠吸引游客，终不会长久。
　　广大消费者也要擦亮眼睛，面对“免费”“低价”的诱惑要多留个心眼，勿轻信未经证实的信息并随意扩散传播，同时，注意保留相关维权凭证，一旦发现问题，及时投诉举报，共同维护旅游市场的良好秩序。
　　旅游虚假宣传不可取，诚信经营才是正道。让游客真正享受到货真价实的旅游体验，才是旅游市场健康发展的长久之计。