郫都区综治中心

打造群众身边的“解忧杂货铺”

□四川日报全媒体记者 张剑

　　随着城市化进程加快，各类矛盾纠纷日益复杂多样，为快速高效解决群众纠纷，2024年成都市郫都区迭代升级社会治安综合治理中心，做实区、镇街、村社三级“一站式”矛盾纠纷多元化解功能，推动解纷资源集成、联动聚力、数字赋能，实现群众矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

“只进一扇门，最多跑一地”
　　综治中心开在哪里？“既要有地铁，方便停车，还要群众知晓度高。”郫都区委政法委副书记张祥平表示，经过多地调研，决定将这个“店”开到郫筒街道和平街。
　　和平街是郫都区人气很高的打卡地。郫都区综治中心邻近和平街地铁口，处于新老城区交界处，能在15分钟内实现“中心吹哨、部门报到”。
　　综治中心设有接待大厅、调解室、研判室、心理疏导室、解压室等，同时，在云端还有一个“最强大脑”。用户画像、客流分析、响应时长……这些互联网运营方法都被应用到综治中心。
　　“快赔权限是3000元以下立即赔，3000元以上走流程。”近日，在郫都区综治中心的调解室，省保险协会调解中心的工作人员白玉娜收到保险公司业务员的电话回复。像省保险协会调解中心这样的调解组织，在该综治中心还有12个。
　　群众进门登记后，系统会根据解纷需求，将其分流到住建、公安、人社等11个矛盾多发职能部门和12个调解团队。除了基本的调解功能外，郫都区综治中心具有公证、听证等多种功能，帮助群众实现“只进一扇门，最多跑一地”的目标。

在镇村和行业开设近160家“分店”
　　不只是县域，郫都区还在镇村两级和行业开设了近160家“分店”。
　　春节前夕，海霸王西部食品物流园进入一年中最忙碌的时段。园区每天有5000家商户营业，穿行交织的货车、小车超1.4万辆——“杂”和“忙”，是记者对园区的第一印象。
　　“货款差了、发货少了、车辆擦剐……”园区保安管理部经理王浩总结道，这些市场上鸡毛蒜皮的“小事”，处理不好也可能引发“大事”。
　　如何确保园区杂而不乱、忙而有序？张祥平介绍，在郫都区委政法委和区司法局授权下，“海霸王”纠纷人民调解委员会挂牌成立。
　　在调解委员会，通过技能提升、课程培训，100多位保安转化为矛盾调解员，做到有求必应、公证处理，市场管理更加有序、商户矛盾纠纷逐步减少。
　　还有更多的创新。以往，群众“按了指纹”就算调解生效。现在，调解好后需要盖公章，多了一份公信力。“矛调成功后，调解员还可拿到100—400元不等的奖励。”王浩介绍。
　　“一块牌、一个章、一次奖金”的背后，是郫都区委政法委向基层和行业组织授权，推动调解更规范的缩影。不久后，“王浩们”还可以通过“随手调”实现“码上”传资料、拿补贴、看案例，将海霸王西部食品物流园里的矛盾纠纷就近消化，共同建造一个日均人流量4万人次的“解忧杂货铺”。