中行四川省分行做好“五篇大文章”系列

尊老敬老 守桑榆而谱安康

□卢文 （图片由中行四川省分行提供）
　　尊老敬老观念深深植根于绵延数千年的中华优秀传统文化之中。“老有所养”，不仅是老年人基本的生活需求，还是衡量社会文明进步的重要标尺，对于金融机构而言，更是肩负的重要使命与责任。
　　如何巧妙运用金融手段与服务创新，让老年生活“有温度、有盼头”？这是亟待思考与探索的重要课题。
　　四川是人口大省，60岁及以上人口超过1800万，老年人口规模居全国第3，老龄化率居全国第7。为积极应对人口老龄化，中国银行股份有限公司四川省分行（以下简称“中行四川省分行”）持续探寻养老金融创新路径，不断优化多样化、专业性的养老金融产品和服务体系，以金融力量全面支持养老事业发展，做好养老金融“大文章”，努力为“老有所养、老有所依、老有所乐”的美好愿景添砖加瓦。

优化养老服务 让金融服务“有温度”
　　金融服务实则是人与人的连接，持续优化养老服务，切实提高老年客群的获得感和幸福感，是写好养老金融这篇“大文章”的核心。日前，《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》发布，对金融行业提升服务适老化水平提出了全面、系统的要求。
　　近年来，中行四川省分行持续创新养老金融产品，深耕养老金“三支柱”服务领域，不断提高社会保障卡即时发卡能力，优化完善总、分、支行、网点四级服务体系，积极拓展养老金融业务，深入探索银行营业网点的适老化改造，用切实举措助力老年客群跨越“数字鸿沟”。
　　“现在能看清字了，也学会手机操作了，真的是比以前方便。”越来越多的老年人在中行四川省分行的“陪同式”服务模式下，走进自家附近的敬老服务模范网点，自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等办理业务，网点内随处可见的老花镜、爱心座椅、饮水设施等频获点赞。
　　中行四川省分行还通过线上线下渠道，制作针对性宣传视频和折页，开展各类金融知识普及活动，帮助老年人增强防骗意识。
　　数据显示，目前该行已在全辖521家网点厅堂配置了老花镜、爱心座椅、饮水设施等7项基础服务设施设备，部分营业网点还增配了点（验）钞机、放大镜、轮椅、血压测试仪等拓展服务设施，全行已建设养老服务示范网点49家，服务公益互助养老群体上千小时，打造出极具适老化特色的中行“样板间”。
　　让老年客户愿意走进来的同时，金融服务也要主动上门去。“仅需一张身份证与一部手机，即可快速办理工资卡。”中行广元分行的员工带上移动柜台走出去，为行动不便的人群提供开卡服务。在面对大家“如何使用手机充值话费”“如何查询卡内余额”“如何缴存个人养老金”等一系列问题时，该行工作人员现场开展知识宣讲，助力大家轻松使用手机银行，畅享一站式优质金融服务。
　　如何让老年人多层次、多样化、个性化的服务需求得到满足？这需要社会各界协力完善服务链。中行四川省分行不断加强金融机构与政府部门之间的联动合作，在促进养老服务供需适配、拓展养老服务消费新场景新业态等方面积极作为。
　　通过与四川省人力资源和社会保障厅开展合作，该行在经营网点内提供社会保障卡经办等近50项政务服务事项，进一步推进社银一体化合作，同时，通过增加即时制卡设备，提升社会保障卡的发卡服务能力。现阶段，该行已有约90%的网点具备即时发卡功能，方便了老年人办理社保卡。此外，该行还与成都市锦江区政府联动，在全国首发数字人民币准账户模式“电子老年证”，并向特殊困难老人创新使用数字人民币发放养老补贴，利用智能合约技术提高资金发放效率，让老年群体享受移动支付带来的便利。

做强养老产业 让晚年生活“有盼头”
　　高质量的养老服务离不开养老产业的蓬勃发展，养老金融是金融机构服务养老产业高质量发展的重要着力点。在探索金融与养老产业结合的新路径方面，中行四川省分行从老年客户金融需求与生活需求两方面着手，持续加大对城企联动普惠养老、医养结合、康养等重点领域的授信支持力度，不断培育优势养老产业主体，拉长做深金融服务链条，创新金融授信方式，多维度、多层次满足经营主体的需求，推动养老生活从“生存型养老”转向“品质型养老”。
　　自贡市60岁及以上老年人口占比27.34%，养老需求较大，在养老服务设施方面，亟待大力兴建更多专业且功能完备的养老机构。
　　中行自贡分行紧抓普惠养老专项再贷款政策试点范围扩大的机遇，迅速锁定普惠型养老服务机构与养老产业客群，做好信贷支持。在得知某国有企业即将成立全资子公司，开展养老项目后，该行第一时间上门举行政策宣讲会，为与会人员讲解政策要点、优惠举措以及申请流程，并在项目前期规划阶段进行了专项指导和帮助，对项目进行金融支持“全覆盖”，最终成功投放全省首笔符合普惠养老专项再贷款支持政策的固定资产贷款6000余万元。
　　今年7月，中行四川省分行已累计为养老相关产业客户投放贷款近5亿元，全力支持省内普惠型养老机构发展。
　　作为养老保险体系的重要支柱之一，企业年金不仅可以为职工提供额外的养老保障，满足不同人群的养老需求，还能够促进养老金融服务的创新和升级，对养老产业发展有着积极的推动作用。中行四川省分行不断优化年金业务服务能力，定期开展年金业务答疑活动，先后为700余家企业提供企业年金服务，企业年金托管资金累计超过25亿元，进一步促进金融与养老产业的协同合作与资源整合，推动养老产业实现多元化、高质量发展。
　　多一些方便、多一些关怀、多一些智能……中行四川省分行在养老金融的答卷上写满了“幸福”。接下来，中行四川省分行将紧跟总行号召，全力支持养老“第三支柱”落地发展，继续深耕养老场景生态，不断增强养老金融产品和服务的多样性、普惠性、可及性，当好服务老龄人口的主力军、中国特色养老金融体系建设的排头兵，加速构建以金融服务为基础的特色一站式养老综合服务体系，助力幸福“养老”。