遏制导游强制游客消费就需动真格

□四川日报全媒体评论员 郭韵
　　近日，黑龙江导游乔某等3人因以言语威胁强迫游客购买自费项目，被依法判处有期徒刑七个月，并处罚金6000—7000元/人，同时面临吊销导游证的行政处罚。
　　个别导游利用游客对目的地不熟悉软硬兼施强迫游客交易，轻则精神施压、挖苦讽刺，重则威胁恐吓甚至采用暴力手段殴打游客。我国《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，处1000元以上3万元以下的罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告等。《刑法》第二百二十六条规定，以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供或者接受服务，情节严重的，将处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。乔某等人的不法行为不仅严重损害游客的利益，也极大影响当地声誉和旅游行业整体形象，违背了旅游服务的本质。
　　中国消费者协会发布的消费维权年主题调查报告显示，28.5%的受访者在2023年典型消费舆情事件中最关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。长期以来，旅行社为抢市场打价格战，不断压缩利润空间，调整员工薪酬结构；导游固定薪资极低，只能靠游客购物或其他方式拿提成，“饿导游”被逼成“恶导游”；游客旅游体验不好，旅行目的地口碑下降导致游客人数更少……如此进入负循环。
　　此次对3名导游的判决也许就是改变负循环的有力一击。对导游而言，这无疑是一次严厉震慑，侵犯游客权益将付出沉重代价；这将倒逼旅行社改变员工低底薪零底薪的现状留住好员工；对游客而言，要增强防范意识和维权意识，一方面要擦亮眼睛，对明显低于正常市场价格的旅游产品谨慎辨别，别因贪图小利而最终得不偿失，另一方面要保存好相关维权依据，学会通过法律渠道正确维权。
　　要终结导游强制游客消费现象就需动真格。旅游从业者应当回归旅游服务本质，把主要精力放在提升服务质量上，可适当考虑以游客满意度、导游服务专业技能为核心的考评和薪酬体系，而不是肆无忌惮诱导消费。相关部门应加大执法力度，畅通消费者投诉渠道。如此方能给消费者一个舒心和愉快的旅程，推动旅游业向更加规范和诚信的方向健康发展。