如何积极响应网友诉求?

问政四川季度恳谈会上他们这样说

□四川日报全媒体记者

　　●1—5月，“问政四川”有效诉求量5.6万余件，同比上升28.67%；办理单位回复数8.7万余条，同比增长40.24%
　　●1—5月，“问政四川”网友对诉求办理的满意率达98.9%

　　为进一步走好网上群众路线，促进网友诉求在一线回应、问题在一线发现、矛盾在一线化解，6月28日，由四川日报社主办、川观新闻承办的“提高网络问政实效 走好网上群众路线——2024二季度问政四川恳谈会”在成都市双流区举行。来自省委网信办、省政府信息公开办，成都、德阳、绵阳、遂宁、乐山、雅安、眉山、资阳等市、县（市、区）的网络理政相关部门代表，与业界专家、群众代表、记者代表等齐聚一堂，畅所欲言，共同探讨如何积极响应网友民生诉求、寻求基层网络治理的“最优解”，并为进一步提升“四川省网上群众工作平台——问政四川”的实效性、影响力提出意见建议。

看成效：用心用情办件，多地今年取得新成绩
　　会议发布了《2024年1—5月问政四川群众诉求热点问题分析报告》。2024年1—5月，“问政四川”有效诉求量5.6万余件，同比上升28.67%，网友使用问政四川解决“急难愁盼”问题的意愿持续提升。办理单位回复数8.7万余条，同比增长40.24%。1—5月，“问政四川”网友对诉求办理的满意率达98.9%，再度创下新高。
　　在话题热度方面，城建、社会治理、教育、交通、住房、消费、环保、医疗、企业、治安领域位列前十。
　　亮眼的数据背后，是我省各级职能部门和各办理单位积极推进网络理政的新探索，是群众急难愁盼问题得到有效化解的新步伐。
　　会上，多位与会者表示，通过用心用情办件，今年以来当地问政四川留言办理工作取得新进展——德阳市在办件过程中涌现出一大批典型案例，如解决中江县山村500人用水难问题，加装隔音装置解决小区高速噪声扰民问题，斩断小区“飞线”隐患护航群众安全，拆除烂尾楼前矗立10年的危险塔吊等；成都市双流区去年问政四川网友诉求办理满意率达99.82%，今年4月、5月，办理满意率均提升至100%；今年以来，资阳市乐至县问政四川网友留言按时办结率达100%，群众满意率达100%……
　　会上，来自成都市双流区的群众代表邹大爷讲述了自己的亲身经历：他通过问政四川反映了小区居民买菜、接送小孩等不便的问题，街道、社区立刻协调开辟了一条便道，困扰2万居民4个月的烦心事彻底解决。“感谢问政四川平台的及时联系、转办和反馈，让问题得到及时解决，为问政四川平台和双流区相关工作人员点赞！”邹大爷在会上激动地表示。

谈心得：畅谈经验与探索，与会者表示受启发
　　成绩彰显了多地党政部门走好网上群众路线的决心，也体现了与会者对于网络理政工作的深刻认知和责任担当。“走好网上群众路线，是新时代服务人民群众的重要方式。我们从中能感知到这份工作的价值，干好了颇有成就感。在未来的工作中，我们将努力推动市民服务工作与互联网渠道的融合发展，探索更多服务群众的方式方法，为走好网上群众路线贡献力量。”德阳市市民服务中心与会代表表示。遂宁市大英县政府服务热线中心与会代表也说，随着互联网的发展，各级党政机关和领导干部越来越重视通过网络走群众路线。他们将网络问政理政工作作为基层民意晴雨表、作风能力提升衡量器，着重研究解决网络问政反映出的共性问题。
　　如何创新办理机制，积极响应网上群众诉求，助力推动经济社会工作高质量发展？与会者畅所欲言。成都市城市运行和政务服务管理办公室与会代表介绍，成都市健全“急难愁盼”问题“揭榜挂帅”工作机制，以“揭榜挂帅”、比学赶超的方式开展技能比武，着力破解群众关心的热点、难点、堵点问题；绵阳市网络舆情监测中心与会代表介绍，他们建立“市领导、市级部门、属地政府”“网络问政、信息报送”等联动机制，让网络理政工作实现网友留言“查阅受理全天候、分流转办不过夜”；雅安市委网信办与会代表介绍，网络问政理政工作已纳入雅安市政府重要议事日程，市政府办每月收集反馈数据督促工作落实，市长就有关工作适时进行调度。成都市双流区融媒体中心与会代表介绍，他们创新打造全区网上群众路线综合服务平台，平台汇集人民网“领导留言板”、问政四川等平台渠道的诉求内容，从诉求采集、平台派单、部门流转、回复办理、质效监督、绩效考评等环节入手，实现问题提交与部门办理反馈的闭环管理。
　　做好网络理政工作，既要调动更多资源来提高民生服务水平，也要梳理分析信息，为决策提供积极参考。成都市双流区智慧蓉城运行中心与会代表介绍，他们尤其注重对诉求数据的分析运用，“我们有一个数据组，会结合一定周期诉求情况，梳理出重点领域，寻问题根源和长效机制”，对短时突然增多诉求，会立刻调查研究，及时发出风险预警提示，对具有安全风险的问题，会立刻快速联系、快速督办，确保安全问题不拖延、不放大，形成工作闭环。眉山市仁寿县行政审批局政务热线与会代表介绍，他们建立相关网络问政数据的分析与总结机制，对当地相关部门处理情况进行数据分析，总结工作中的经验和不足，为改进流程和提升服务质量提供依据。
　　谈及问政四川如何强化标准化管理，进一步优化平台服务，与会者就“问政数据统计”“留言件回复便捷性”等方面提出优化建议。
　　下一步，问政四川恳谈会将走进川南经济区、川东北经济区、攀西经济区和川西北生态示范区等，和各地网络理政办理部门从“键对键”走向“面对面”“心贴心”，共同搭建民情“连心桥”、拓宽相关部门“履职路”。