成都高新区桂溪街道：智慧政务让服务更贴心更高效

□熊梅

　　今年初，成都高新区桂溪街道综合便民服务中心被授予省级“四星级便民服务中心”称号。2023年以来，该中心以争创“星级”便民服务中心为目标，持续拓展服务路径，通过党建引领，创新服务，积极打造优质、高效、规范、便捷的基层公共服务平台。实现更多事项“就近办”，最大限度减少群众跑腿次数，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。
　　在成都高新区桂溪街道综合便民服务中心，可以便捷办理公积金政策咨询、提取公积金，以及打印完税证明等税务社保医保业务；困境家庭可以借助“自我诊断”平台，实现政策匹配、救助申请“一键办”“线上办”；商家可以用微信小程序预约办理食品经营许可、健康证……

更标准 精准梳理流程要点

　　在创建“星级”便民服务中心的过程中，桂溪街道从“三个规范”入手。首先，规范政务服务事项，梳理进驻便民服务中心事项220项，对每一项政务服务事项编制实施清单，明确标注办理地点、办理时间、咨询电话、投诉电话、承诺时限、申办主体和受理条件，详细列明办理该事项所需材料名称、规格、份数等要件，绘制翔实的办理流程图，实现入驻事项集中办理、“一站式”服务。其次，规范政务服务办理，制定《综合窗口受办联动流转制度》等，确保政务服务标准化。最后，规范政务服务满意度评价，配置“好差评”评价器，完善线上评价体系，提升群众办事满意度。

更智慧 构建线上线下联动网络

　　探索实施“一件事一次办”改革，构建线上线下联动的服务网络。首先，从群众的实际需求出发，精简办理材料、压缩办理时间，全面梳理编制“一件事一次办”事项办事指南，推出“一件事一次办”服务，更好满足企业和群众办事需求。其次，通过“智慧桂溪”微信公众号，实现店招申请、健康证预约等多项业务在手机微信小程序办理全覆盖。再次，构建线下网络，聚焦民生重点领域和办件量较大的高频事项，借助“天府蓉易办”自助服务终端、社保自助服务一体机、医保自助服务一体机、智能取件柜等，打造“15分钟办事圈”，方便企业和群众“就近办”“全时办”，构建了街道社区一体、线上线下联动的政务服务网络体系。

更创新 推出多元融合特色窗口

　　桂溪街道还通过特色窗口进大厅、试点“惠民”小助手等路径，提升政务服务实效。在政务服务大厅开设公积金服务窗口和税社医综合服务窗口，为群众提供公积金“一条龙”服务和社保医保税务“一厅联办”的一站式服务。利用“互联网+”平台，试点“个人健康证预约办理”进驻办事大厅，缩短办证周期。搭建困境家庭“自我诊断”平台，实现政策匹配、救助申请“一键办”“线上办”。开设24小时政务超市，提供7×24小时政务服务，满足企业和群众全天候自助办理需求。
　　一系列创新举措，助力提高政务服务质量和效率。未来，桂溪街道将继续推动政务服务向更高水平迈进，为构建更加便捷、高效、智能的政务服务体系贡献力量。