成都 “蓉易退”平台助力线下无理由退货

　　“线下实体店无理由退货，对消费者来说吸引力很大，‘蓉易退’平台很好用也很实用。”近日，成都市消费者李静告诉记者，今年春节期间，她在沃尔玛SM广场店购买了不少零食，回到家后想退换一部分。随即，她通过“蓉易退”小程序，查询到沃尔玛SM广场店承诺“非鲜食普通食品”的退货期限为90天，很顺利就办理好退货。
　　“蓉易退”于2023年上线，是成都市市场监管局打造的一个由市场监管部门、经营者、消费者三方互通互动，全面提升线下实体店无理由退货工作规范化、信息化水平的网络平台，具有商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督四大功能。
　　“‘蓉易退’平台的核心是建立了线下实体店无理由退货单位动态名录库，哪些商家实行了无理由退货，消费者一查便知。”成都市市场监管局消费者权益保护处副处长王强告诉记者，特别是《成德眉资线下实体店无理由退货规定》自2023年8月18日施行之后，线下无理由退货的适用范围、承诺规范、退货规范、争议处理等都有了明确规定，消费者可以直接联系商家，通过畅通的信息渠道自行协商和解。
　　截至2023年底，“蓉易退”平台入驻商家133个，网页浏览数达6万余人次，通过“蓉易退”电话联系商家1.8万余人次。
　　王强表示，目前，成都市市场监管局正在着手对“蓉易退”平台进行改造升级，全域归集成都市消费者权益保护领域多源数据，届时通过平台可以查询到放心消费示范单位、消费维权服务站等信息，从而更好地服务消费者。本栏撰稿 许世智 四川日报全媒体记者 刘佳