广元靶向定位痛点难点，优化打造营商环境

万余份问卷“问”出经营活力

□四川日报全媒体记者 张敏
　　近日，广元市2023年第三次营商环境“背靠背”直接评价调查工作完成。从2023年9月到12月，该市共收集经营主体和办事群众扫码评价的有效问卷16600余份。测算结果显示，与前两次相比，此次调查得分明显上升。
　　近年来，广元市将打造最优营商环境作为助推经济高质量发展和提升展示广元对外形象的重要抓手，探索推行“一对一”专班服务机制、“背靠背”直接评价机制等，构建“1+ 5”营商环境制度体系，不断提升政府行政效能、激发经营主体活力。

问卷问什么 问服务态度，问意见建议

　　广元市营商环境办相关负责人介绍，调查进行期间，该市各级政务服务大厅办事窗口和接受集中评价的市级部门（单位）显著位置，都张贴了规范统一的营商环境“背靠背”实时评价调查问卷二维码。办事企业、群众办结业务后，就可立即扫描二维码，对服务态度等内容进行评价。
　　“您在该窗口办理业务时，收费事项是否公开透明？”“本次办理的事项是否实现一次办理？”“您对本次办理业务还有哪些不满意的地方？或者还有什么宝贵的意见和建议？”……调查问卷共设置了14道题目，其中“提升政务服务大厅服务水平”“办理业务时对窗口服务满意度”两题还设置为开放式问题，邀请办事企业和群众充分表达诉求和意见。
　　同时，广元市营商环境办、市营商环境投诉举报中心、国家统计局广元调查队还组建了4个联合评价组，开展“市级部门营商环境满意度评价问卷”的抽样调查，收到360个有效样本。

问出啥结果 问出好模式，问出好做法

　　在此次收回的16600余份实时评价问卷中，所有评价对象均对开放式问题进行了回应，给出包括增设办事窗口、提升业务水平、提高办事效率、优化办理流程和优化便民设施等在内的多个意见建议。
　　与公众答题积极性同步上升的是调查得分。经测算，广元全市营商环境满意度平均综合得分为91.53分，较2023年第二次评价得分上升1.45分。
　　从县区评价结果来看，广元市朝天区排名最后一位；从市级部门评价结果来看，广元市民政局、市科技局、市交通运输局、市金融工作局、广元国际铁路港管委会排名后五位。广元市营商环境办相关负责人表示，将向上述县区和单位印发专项整改通知和评价反馈意见书，明确整改工作要求，开展整改督导，同时在官方网站、微信公众号等平台公示整改工作进程。
　　与此同时，广元还将调查期间各县区、各部门涌现出来的好模式好做法进行归纳和宣传，如利州区组建营商环境观察员、税务管家、代办专员等10余支服务企业发展队伍，实现涉企服务“零距离”“零成本”；广元市市场监管局持续优化市场准入环境、竞争环境和创新市场监管方式，推进川陕甘毗邻地区市场监管营商环境一体化合作……
　　“希望通过交流学习，碰撞出更多好的模式和做法，不断优化营商环境。”广元市营商环境办相关负责人说。