雅安市天全县：

用心解决群众“急难愁盼”切实提升群众满意度

□张超 李燕/文 黄刚/图
　　11月26日，渐入寒冬，天黑得更早了，雅安市天全县乐英乡仁和村，道路两旁新安装的路灯早早亮了。“现在天亮晚、天黑早，路灯亮起，无论是对我们上班族还是孩子上学都是一件好事。”指着崭新的路灯设施，村民高锋高兴地说。
　　10月底，接到仁和村部分村民反映，该村主干道由于缺乏路灯设施，居民早间和夜间出行存在较大安全隐患。随后，天全县相关部门通过实地勘察、走访、联系，村党员自筹资金安装路灯，目前44盏路灯已安装投用。
　　近几个月，天全县聚焦就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域突出问题，深化“我为群众办实事”实践活动，在全县范围开展民生诉求“大起底”、问题“大解决”专项行动，用心解决群众“急难愁盼”，持续推动办实事、解民忧、聚民心，切实提升群众满意度。

开平台 确保群众反映无死角
　　沟渠经常堵塞，雨水一大就会溢出流入民房，造成村民的财产损失……这是新华乡河埝村3组村民最头痛的事。今年9月中旬，河埝村村民将“整修沟渠”这一诉求通过“民生诉求服务站”向天全相关部门反映后，不仅得到了回应，还见到了行动。当地党委、政府得知这一情况后，及时争取到部分资金，并在资金存在缺口的情况下，由河埝村党支部迅速动员10余名党员志愿者投工投劳。河埝村党员带头、群众自愿加入，仅用一个月时间就完成了河埝村3组105米的沟渠治理工作，并加固了两段共15米长的堡坎，彻底解决了周边8户38人的水患问题。
　　为了让群众诉求“有去处”，目前天全开通了7个诉求收集平台，设立乡（镇）“民生诉求服务站”10个，安排民生诉求征集专员，接待来诉群众，累计接待来诉群众260余名，登记诉求300余条。
　　同时，天全县利用“12345”政务服务便民热线及时收集群众诉求，县行政审批局累计收集群众诉求100余条；结合“水润天全·德润万家”文明实践活动，通过在全县开展“围炉夜话”“茶话会”等与群众面对面的交谈方式，县文明办收集群众诉求10余条；结合“四下基层”，30名县级领导干部深入10个乡（镇）、96个村（社区）、10家国有企业、11家非公企业开展蹲点解剖式调研50余次，现场办公40余次，收集群众关心关注难点问题50余个；天全县融媒体中心在“指尖天全”客户端开设诉求收集渠道，收集群众反映诉求20余条；县人大、县政协听取吸纳人大代表和政协委员意见建议，收集群众诉求10余条，确保群众反映无死角。

设专班 确保群众诉求有回应
　　“村里的生产便道有100多米没有硬化，我们的一些交通工具很难驶到田边，给我们进行农业生产造成了困难。”不久前，天全县始阳镇破磷村2组有群众向村两委反映。
　　在联系帮扶部门天全县发展和改革局、始阳镇党委和破磷村两委的努力下，很快便争取到用于生产便道硬化的资金。同时，天全县交通运输部门及时提供技术方面的支持，当地党员群众积极主动报名参加道路施工作业，并帮助协调用水用电。目前，破磷村这条生产便道已完成硬化并投用。
　　针对更加“专业”的问题与诉求，天全县设立六大专班，针对群众反映的各项问题，对标设立教育卫生、公共交通、社会保障、环境保护、城乡建设、干部作风“六大专班”，“点对点”核查落实各类民生诉求。
　　经过一段时间的梳理与比对，天全县相关部门已对重复反映的100余个问题进行统一答复，对难度较低、能短期解决的200余个诉求予以及时化解；对10余个复杂疑难和重大敏感事项，相关专班会同行业主管部门初步会商，呈领导小组研究确定处置方案后，及时送分管县级领导，及时组织有关责任单位办理；对不合理的100余个诉求，及时联系本人，疏导化解；对10余件信访事项，交办信联办处置，确保群众诉求有回应。
　　聚焦群众“急难愁盼”问题，天全县各级各部门从小事着手、从细节出发，多措并举让民生实事“落地生根”，让群众可触可感。

强督导 确保反映问题真解决
　　11月27日，冬日晴好，天全县小河镇曙光村的道路上，各种施工车辆来回穿梭，道路施工在紧锣密鼓地进行。就在不久前，这条当地村民出行的唯一一条道路因来往运输车辆较多，加之汛期暴雨导致多处路基受损、塌陷，而且部分路段没有防护装置，给来往车辆、行人造成安全隐患。
　　事关群众安全，天全县人民政府督促责任单位制定了《小河镇龙门村至曙光村撤并建制村畅通工程实施方案》，计划今年年底前完成该项目施工。项目建成后，将解决小河镇曙光村7组群众出行难问题，同时改善人居环境、促进产业发展。
　　在各个项目实施过程中，天全县纪委监委机关、县委目标绩效办、县信访局组成联合督导组，对民生诉求“大起底”、问题“大解决”专项行动进行全过程督导，深入群众听民意、访民情、解民忧，实行半月一督查、一月一通报，对工作进度滞后、办理拖沓、推诿扯皮的单位和个人，一次通报、二次约谈、三次常委会检视。截至目前，全县累计化解群众诉求390余件，化解率约80%，群众满意率超过90%，力保群众反映的问题能够得到真正解决。
　　村民生产便道硬化问题、村道弯急路窄需要安装道路凸透镜问题、小区公共区域私拉乱接和电线老化问题……在天全县，群众提出的“烦心事”，及时有效得到解决，这让曾经不满的“呼声”变成了群众满意的“掌声”。当前，天全县正聚焦群众最关心的现实问题，把民情访透、把台账建好、把工作干实，不断加大改善民生力度，加快补齐民生短板，真正把发展红利转化为群众幸福指数。