筑梦大运 工行同行

□卢文（图片由工行四川省分行提供）
　　成都第31届世界大学生夏季运动会（以下简称“成都大运会”）于2023年7月28日至8月8日举行。此次成都大运会是成都作为建设践行新发展理念的公园城市示范区以来，第一次举办的综合性国际体育赛事，也是首次在中国西部举行的综合性国际体育赛事。
　　作为成都大运会银行类独家官方合作伙伴，中国工商银行（以下简称“工行”）高度重视成都大运会的金融服务工作，总行组建筹备工作领导小组，对成都大运会金融服务给予直通式支持；工行四川省分行、成都分行分别成立金融服务工作领导小组，举全行之力，按照“简约、安全、精彩”的总体要求，高质量、高效率、高标准做好赛前、赛中、赛后各项筹备工作。同时，坚持以客户为中心，在为成都大运会提供全方位金融服务保障的同时，积极打造多样化的金融服务场景，全力投入成都大运会金融服务保障“攻坚战”，以实际行动践行国有大行的责任和担当。

筑梦·圆梦
　　自牵手成都大运会以来，工行立足金融全球化专业优势，坚持全行“一盘棋”，有条不紊地推进成都大运会金融服务保障的各项工作。
　　四载韶华，携梦前行。梦想一步步实现——2019年6月26日，工行在国家体育场“鸟巢”宣布成为成都大运会银行类独家官方合作伙伴。
　　2020年1月22日，成都大运会执委会携手工行举办全球新春发布会，在发布会现场，双方正式签约，工行成为首家与成都大运会签署正式协议的合作单位。
　　2020年3月开始，先后选拔100名大运金融推广大使和200名大运金融翻译官，积极倡议绿色低碳金融；联合各级政府部门持续组织并参与“大运+商圈”“大运+社区”“大运+医疗”“大运+高校”“大运+数币”等各类营城惠民主题活动200余场，使大运金融深入人心。
　　2020年5月20日，推出4款大运联名贵金属（线下）。
　　2020年7月，在成都大运会执委会办公地点——天府国际金融中心，安放带有工行标识的成都大运会倒计时和“成都成就梦想”宣传装置，为成都大运会加油助威。
　　2020年9月至今，推出3款大运联名借记卡。
　　2021年1月开始，充分发挥工行全球网络渠道优势，联动海外机构举办“中国工商银行海外分行祝福成都大运会短视频征集”和“跨时空联跑，工迎大运年”等多场活动，得到工行全球分支机构积极响应。
　　2021年12月，工行作为成都大运会赞助商俱乐部首任轮值主席，联合成都大运会执委会开展成都大运会赞助商俱乐部活动。
　　2022年3月，工行联合成都大运会执委会开展成都大运会金融保障计划启动仪式。
　　2022年4月，工行联合成都大运会执委会、国家金融监督管理总局四川监管局、中国人民银行成都分行在成都大运村举行中国工商银行大运村服务中心揭幕仪式。
　　2023年3月28日—3月31日，成都大运会代表团团长春季会议期间，工行在官方会议行程涵盖的成都大运村、成都大熊猫繁育研究基地、宽窄巷子和木棉花酒店等区域提供协助服务，充分营造大运氛围。
　　2023年4月19日，开展倒计时100天活动。2023年6月8日，成都大运会火炬火种飞赴北京；7月2日，全国五大城市的火炬传递结束，成都大运会火炬火种回蓉后，工行选派优秀代表担当火炬手参与火炬传递。
　　2023年6月28日，成都大运会进入倒计时30天，在东安湖体育公园举行倒计时冲刺活动，工行受邀参加。
　　2023年7月22日，成都大运村正式“开村”，工行成都分行75名工作人员正式开启“大运”服务模式，他们将为全球各地的运动员、官员及志愿者提供全方位的金融保障……
　　不仅如此，为完善配套金融服务、积极营造大运氛围，工行还以饱满的热情和专业的服务，开通了手机银行“大运专区”，现已累计曝光4亿次，点击量达到187万人次；参与大运通APP建设，APP内置金融服务专区（工行专区），包括金融服务点位查询、货币兑换、大运联名卡、大运会特许贵金属和数字人民币五大板块；打通金融支付渠道，搭建票务发售系统，精心筛选35个网点，为公众提供便捷的线上线下票务服务……同时，工行联合主流媒体主动发声，已累计通过国家、省、市级媒体发布报道1000余篇；成都270余个工行网点统一焕新，张贴海报、橱窗屏、橱窗贴、腰线等成都大运会主题宣传资料，通过电视、液晶屏等播放成都大运会主题视频；打造了1个位于城市侧的大运主题网点，向广大市民和中外游客充分展示成都魅力和金融形象，持续营造成都大运会全民参与、全民共享的热烈氛围。

同心·同行
　　奋斗点燃青春，成都成就梦想。成都大运会是全球大学生运动员的舞台，也是青春的盛会。
　　大运火炬传递中，有很多年轻的工行人面孔令人感动：在大运火炬传递首站北京，来自工行北京分行的吴韬在夏日阳光中传递了充分展示阳光、富强、开放、充满希望的国家形象的大运会火炬；在“冰城”哈尔滨站，工行员工王程神采奕奕地接过了火炬；在深圳站，刘上海与董建军两位工行火炬手身上展现出强烈的责任感；在宜宾站，火炬手张万喜和马小洁跑出了“万里长江第一城”的气势；在四川大学站，火炬手郭宇说：“火炬接力是精神的传递，也是感情的传递，展示了工行的青春风貌与拼搏精神，也激励着更多工行人奋勇向前。”
　　工行成都分行的员工张琦和大运会有着非同一般的缘分：在校时，她曾作为优秀大学生代表，参加过深圳第26届世界大学生夏季运动会，在大运会开幕式及闭幕式上代表中国大学生完成了大运会会旗的护送与交接，被大运会组委会授予突出贡献奖。2019年进入工行后，张琦凭借出色的综合能力，顺利入选成都大运会工商银行金融服务翻译官、服务官和成都大运会金融服务宣传大使，参加了成都大运会的众多筹备工作。今年5月，她和小伙伴们正式报到，从培训到演练，他们尽己所能、全力以赴，做了充分的服务准备。
　　在张琦和同事们看来，工行的服务不止局限在金融业务，也不光是在成都大运村内，而是随时随地都在，因为“我们就是老百姓身边的银行”。
　　除了服务态度，工行还有服务速度。近日，根据海关总署《成都第31届世界大学生夏季运动会海关通关须知》，成都大运会执委会向工行提出特急需求，申请为多地海关出具关税保函，用于对成都大运会执委会进境物资证明函所载明的物资可能产生的关税等税费的担保。工行成都分行立刻响应，组建工作小组专项负责，从组织评级授信、法律审查、中收减免、业务审批，到海关“单一窗口”系统处理，每个环节做到“步步有人跟”，工行多机构、多部门上下协同联动。最终于7月23日12时47分顺利完成关税保函的开立。从接到任务需求到处理完毕，一张原来需要2—3天的关税保函，仅仅19个小时就开具出来。
　　成都大运会开幕式前，工行成都东大支行在一天深夜接到成都大运会执委会通知，急需为参与此次成都大运会的1.5万名青年志愿者批量办卡。但上万名志愿者分布在30余所高校，数量多、分布广、资料收集难度大，正常办理流程至少需要2—3周。工行立即组建项目小组专项推进，一路开启“绿色通道”，各层级无缝衔接，多部门快速联动，运用“金融+科技”，为办卡流程按下“快进键”：从签署协议、生成信息登记二维码、志愿者信息采集到系统处理、紧急制卡、清分发放，项目小组不分昼夜、加班加点、全力推进，最终在4个工作日内完成了办卡，刷新了工行全国线上采集批量发卡“速度最快、数量最多”的纪录，赢得了成都大运会执委会和广大志愿者的广泛赞誉。
　　这样的“硬实力”和“超速度”，还贯穿于工行大运金融服务的方方面面。
　　如在售票环节，工行积极对接成都大运会执委会，打通金融支付渠道，搭建票务发售系统，以金融科技赋能为成都大运会票务发售顺利开展保驾护航。与此同时，为满足公众的多样化购票需求，除提供线上官方票务平台以外，工行精心筛选35个城市网点，在网点内设立专门的票务发售窗口，为公众提供便捷的成都大运会票务发售和取票服务。“目前，已购票的观众均可到这35个工行网点打印纸质门票。”工行四川省分行相关人士介绍。
　　在创新产品定制上，工行与成都大运会执委会联袂，独家推出成都大运会联名借记卡（青春版、低碳版、尊享版），打造“惠游四川 尊享大运”权益平台，尊享版持卡人可享全国超100家热门景区门票购票优惠。该卡自面市以来，已累计发行近70万张。为进一步彰显天府文化魅力和底蕴，工行还独家推出“一金三卡”大运专属权益金融，即“开运金钥匙”和“大运会联名卡”等具有成都大运会专属权益的特许金融创新产品。
　　结合大运会元素，工行还首发推出了标准卡式硬钱包，实现全国首次大规模为境外赛事人群提供数字人民币硬钱包服务；并创新在国内首发大运会联名硬钱包套装，兼具收藏和使用价值。卡面以奔跑的“蓉宝”为核心，突出了成都积极向上的城市精神。同时，工行建设了涵盖智慧商圈、自助消费等丰富的应用场景，人工柜面和货币兑换机均可为硬钱包提供查询、充值、取现等配套服务。
　　随着来自世界各地的代表团抵蓉参会，成都大运村里越来越热闹，工行在成都大运村的金融服务工作也在有序进行中。
　　“大家好，我是工行数字员工‘小i’，欢迎大家到网点参观体验。”走进工商银行成都大运村金融服务中心，一个扑闪着大眼睛的智能机器人便热情地向客户打招呼。据工商银行成都大运会金融服务专员介绍，网点整体分为咨询区、休息区、自助设备区和柜面服务区，配备有2台数字人民币咖啡机，1台ATM机和1台货币兑换机。
　　为了提供全天候、全渠道、国际化的金融服务，工行在成都大运村内建设了1个临时网点、1个注册中心收费区、1个租借卡服务区、1个休闲商业区自助银行区、1个商户服务区、1台流动银行车，在运动员1号餐厅和2号餐厅均投放了1台货币兑换机，同时派出了75名员工。
　　“我们在成都大运村提供现金、数字人民币、银行卡等多种支付方式以及本外币兑换服务，充分保障世界各地人士在成都大运村的支付等需求。”工行成都分行相关负责人表示，为确保万无一失，在“开村”前，工行还组织了包含个人账户开立、数字人民币硬钱包、外币现钞兑换、外卡收单、外卡取现应急处理、ATM机吞卡应急处理等50个真实场景演练测试。
　　“滴滴……”一辆涂有工行彩绘的流动银行服务车来回穿梭在成都大运村的道路上，让大家足不出“村”就能享受现金兑换、人民币现金存取等“一站式”金融服务。
　　此次工行特地抽调了川渝两地共计4辆流动银行服务车为成都大运会服务，其中，专门在成都大运村投放了一台流动银行服务车，将柜面服务触角延伸至成都大运村的各个角落，让各代表团成员可以随时随地享受快捷便利的服务，打通在成都大运村金融服务半径的“最后一米”。
　　在“村”外，工行也不断完善大运会城市侧重点区域全渠道支付场景，梳理重点城市侧各区域商户清单，持续打造外卡受理环境。秉持“减费让利”原则，制定成都大运会期间外卡收单手续费减免政策。并根据周边商户的零钞兑换要求，提前配备两档金额标准的人民币“零钞包”。
　　7月22日下午，成都世纪城天堂洲际大饭店，一位来自马来西亚的客户在工行金融专员的协助下，在ATM机上用VISA卡快速取出2500元人民币，十分便捷。
　　这只是成都大运会期间的金融服务场景之一。截至7月25日，工行成都分行已具备外卡受理条件商户累计达3387户。目前除了赛事侧大运官方酒店、成都大运村、特许经销商、主媒体中心、大运通APP以及赛事场馆6个区域涉及118个点位399台POS设备已全部布放及上线外，城市侧所有外卡商户设备也都布放到位，能够让游客、参赛运动员等体验到更加便捷的外卡支付服务。
　　此外，为塑造优质文明的国际金融服务形象，工行在赛事期间提供匹配大运官方服务语言（中文、英语、法语、西班牙语）的24小时不间断95588电话银行语音服务。
　　“成都大运会是一次重要的国际性体育赛事和文化盛会，我们将以‘起步就是冲刺，开局就是决战’的决心和斗志，发扬‘为梦想一起上场’的体育拼搏精神，积极配合成都当好东道主，配合成都大运会执委会做好相关服务，同心同行，确保实现‘赛事侧金融服务全覆盖、城市侧金融服务有保障、网点侧服务有温度’的工作目标。”工行四川省分行相关负责人表示，“我们也十分期待能为全球各地的运动员、游客、观众及广大市民群众带来优质、安全、智能、便捷的金融体验，做好大运会金融服务全程保障，让世界感受巴蜀风采。”