成都高新区组建亲商助企专班

服务好不好，企业说了算

　　本报讯 日前，记者从成都高新区获悉，为持续优化营商环境，该区新构建起“1+4”企业服务工作体系，7× 24小时全天候响应企业诉求。
　　成都高新区相关负责人介绍，“1”是组建一个亲商助企专班，“4”是建立7×24小时响应机制、分级分类处理机制、智慧调度工作机制、回访督办机制四大工作机制，通过亲商助企服务，让企业在成都高新区更省心、更安心、更舒心。
　　其中，亲商助企专班依托该区企业服务中心组建，成员由职能部门、各街道和区属国有企业等相关业务负责人组成，全时段响应和办理企业线上线下渠道反馈的各类诉求，对重大、紧急、疑难问题及时研判、提级办理，力求办成、办好企业诉求。
　　四大机制则保障了企业服务的高质高效。“专班7× 24小时在线，对企业诉求全天候实时响应，在接到12345热线转派的企业诉求后，通过企业服务中心集中受办和城运中心智慧调度，第一时间研判诉求的紧急程度和类型。”办理时限方面，对于紧急诉求，企业服务中心将立即启动应急响应机制，2小时内研究分析并妥善解决；对于普通非紧急诉求，及时分派至各职能部门，咨询类诉求1天办结、办件类诉求3天内办结。
　　“办理结果好不好，服务满不满意，企业说了算。”据介绍，企业诉求处理的全过程，可在智慧蓉城高新区运行平台分析、预警和调度。诉求办结后，成都高新区还将通过电话回访企业，对各单位办理质效进行评价，形成企业诉求限时办结、当天回访、逆向考评、流程可溯的闭环管理。