四川近期120急救电话呼入量激增

全力保持“生命热线”畅通

□行晓艺 冷润雨 四川日报全媒体记者 魏冯
　　“最近几天，120急救电话的呼入量是平时的3倍，12月14日至16日，呼入量超过8000人次，主要来自发热病人（含重复拨打）。”成都市急救指挥中心副主任、院前急救质控中心主任侯宇飞介绍。
　　多个市州也遇到类似情况。绵阳市120急救电话日均接听量已达日常2到3倍，部分无症状感染者、轻症患者拨打120急救电话咨询发热用药、发热药物采购等问题，并提出使用急救车的需求；遂宁市120急救电话每日呼入量从400余人次上升到900余人次，与新冠相关的呼救次数占70%左右。
　　为何120急救电话呼入量突增？各地是如何应对的？记者近日采访了部分市州急救部门相关负责人。

现象：与新冠相关呼救量明显增多
　　随着新冠疫情防控政策的调整优化，加之冬季呼吸系统疾病进入高发期等因素，省内多地120急救电话呼入量从12月8日开始呈快速增长趋势。
　　记者从遂宁市紧急医疗救援中心获悉，从12月8日至17日以来，遂宁市120急救电话呼入量达平时的两倍多，每日出车量也从90余次上升到300余次。其中，新冠相关症状患者拨打120主要需求分为以下三种：一是咨询相关新冠症状如何用药；二是本可以居家自行监测，但认为自己身体不适，需要救护车；三是急危重症，的确需要出车救治。
　　“目前120呼入量大幅增加，主要是三个原因：一是市民对感染新冠病毒的恐慌心理；二是目前市面上相关药品紧俏，很多市民希望通过打120走‘捷径’快速开药；三是自己确诊后不想影响家人或同住人员，于是呼叫120转运。”遂宁市紧急医疗救援中心主任朱建东分析道。
　　乐山市卫生应急救援指挥中心主任夏旭表示，近日乐山市120急救电话呼入量由原来每天平均不到1000人次增至1600人次，甚至还出现呼救者“等待”救护车的现象，其中接到的与新冠疫情相关的呼救量明显增多，占派单量15%左右。夏旭说，120急救电话呼入量持续增长，最明显的是非急危重症就医患者需求持续升高，挤占急危重症患者院前急救服务需求。
　　“目前面临的主要矛盾是急救需求激增，但医院一线急救人员也有染病的，导致出诊急救单元有所减少，派车排队现象较为突出，呼救者反复拨打加重了120通话线路排队。”侯宇飞说，最近几天呼入量仍然很大，每天因感染新冠病毒出现相关症状拨打120急救电话的老年人占到70%到80%。

措施：抽调人员，增加调度座席
　　为保证院前急救调度工作正常运转，满足急危重症患者的急救需要，各地急救部门都在想办法。
　　遂宁市紧急医疗救援中心一方面对120急救电话进行分流，将来咨询病情的电话转接到另一个分机，并由专人进行解答；另一方面，增调乡镇闲置救护车，全力保障救护车的供应。同时发动志愿者队伍，调集诊所、社区卫生服务站的医务人员接待发热病人。
　　成都市急救指挥中心从12月8日起启动《成都市极端疫情情况下120院前急救应急预案》，增加了调度座席，紧急抽调网络医院人员支援调度工作，将调度席位从8个扩充至10余个。同时，还设置了4个席位受理咨询电话，快速分流发热用药、就医等咨询电话。此外，持续开展线路扩容和席位扩充工作，督促网络医院通过加大人员、车辆、物资投入，增加院前急救单元数，为可能到来的呼救高峰做好应对准备。

呼吁：把急救资源留给危重患者
　　12月11日至12日，成都、遂宁、德阳、绵阳等地急救部门先后通过官微发布文章，呼吁广大市民合理利用急救资源，合理拨打120急救电话，尽可能协助保持“生命热线”畅通，把急救资源留给急危重症患者。多地120急救部门相关负责人也呼吁，市民们不要盲目拨打120急救电话，非紧急电话可能导致急危重症患者呼叫120寻求帮助时，无法得到及时救治。新冠轻症和无症状感染者可以居家治疗，自行进行健康监测，同时可积极利用互联网医院开辟的“新冠咨询”等问诊通道，以及基层医疗卫生机构24小时专家咨询热线，减轻120的咨询负担。
　　“通过官微和媒体发声后，最近‘咨询’发烧和阳性怎么办的这类电话少了。”侯宇飞说，“年轻人如果有能力的话，可自行到就近的医院就诊，建议把更多急救资源留给急危重症患者，特别是老年人、儿童、孕产妇。”

小知识
新冠病毒感染者什么情况下需要拨打“120”？

□行晓艺 冷润雨 四川日报全媒体记者 魏冯
　　根据12月12日国家卫健委发布《新冠病毒感染者居家指引（第一版）》，新冠感染者出现以下情况，可通过自驾车、120救护车等方式，转运相关医院进行治疗：呼吸困难或气促；经药物治疗后体温仍持续高于38.5℃,超过3天；原有基础疾病明显加重且不能控制；儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况；孕妇出现头痛、头昏、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。
　　多名120相关负责人建议，拨打“120”时，首先请保持沉着冷静，简要明确表达患者情况（年龄、性别，目前的病情、既往病史）等，如果患者有新冠疫情相关情况，请务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员。
　　其次，耐心配合“120”调度员的询问，说清楚患者居住地点或事故发生的具体地点（如：××区××街道××小区××号房），指明附近的明显标志物（路口、公交车站、学校等），以便救护车确定最佳行车路线。
　　同时，尽量安排人提前接应救护车。留下现场联系电话，以便“120”急救人员联络现场和指导自救。无论居民是否发热，为避免交叉感染，请戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车，进入院内请按急诊分诊有序就医。
　　多名120负责人提醒，近期120话务量猛增，拨打时如遇“受理席全忙”，请不要挂机，请耐心等待；如遇“占线无应答”，请挂断电话后重拨。