招商银行成都分行成立28周年

“因您而变”书写高质量发展新篇章

　　1994年11月19日，招商银行成都分行正式挂牌成立。
　　从让客户享受着咖啡、牛奶等待叫号，到“站立微笑、低柜服务、金葵花理财”的多元提升，再到“以价值观为引领”的全方位升级，深耕四川28载，招商银行成都分行（以下简称“成都分行”）用初心不改的坚守和日积月累的努力扩充招行文化的内涵和金融服务的定义。自成立以来，成都分行始终秉承“因您而变”的经营理念，不断发挥招行的品牌优势、创新优势、服务优势与战略优势，为四川省经济社会发展提供专业、高效、便捷的金融支持。
□赵娇（图片由招商银行成都分行提供）

主动求变 做服务创新的引领者
　　“因您而变”——在招商银行不只是一句口号。成都分行用28年的实践印证了：服务不仅是一种态度，更是一种能力。
　　成立之初，成都分行营业网点少、知名度不高。如何在市场夹缝中另辟蹊径？该行从成立之日起便以服务立行，以提高服务质量为突破口，以客户体验为标尺，打出优质服务的“金字招牌”。
　　彼时，蓉城市民还习惯于在柜台前排起长龙等待办理业务时，成都分行率先推出叫号机，让客户一边享受着咖啡、牛奶一边等待叫号，并由此衍生出站立服务、微笑服务和低柜服务等，在行业中屡开先河。
　　时隔28年，招商银行成都龙泉驿支行正式开业，这是招商银行按照3.0标准打造的营业网点。走进营业区域，处处可见“科技+生活+金融”3.0网点的基调，该支行以创新科技为宗旨，引用一体化、智能化、功能化的科技设备，旨在为客户提供高效、高质的服务。
　　历经28年，从成立之初的1家经营机构，到如今遍布成都、绵阳、乐山、泸州的59家网点，成都分行创出了一片天。
　　隐藏在“服务革命”背后的深层逻辑，是一整套服务体系的初心与坚守。根据成都市私家车保有量位居全国第二这一情况，自2021年底开始，成都分行针对本土客户，搭建了从普卡到私人银行的全客群车主增值服务体系，涵盖了加油、路边停车和充电权益，折扣低至“一分钱”，构建了全体系的分层分类权益。仅今年就为15万名客户提供了停车优惠，2万名客户享受到加油优惠。
　　针对金卡和“金葵花卡”用户，成都分行量身定制“本土双金权益、M+提升礼、金葵花开卡礼、金葵花MGM”等活动和权益，为贵宾客户提供了一系列专属的服务。同时针对“金葵花卡”客户，该行还提供了贵宾登机、高尔夫球场、洁牙等权益，满足贵宾客户除金融需求以外的需求场景。
　　针对私人银行客户，成都分行量身定制专属财富管理方案，并整合行内外资源，提供家族信托、税务法律咨询、综合投融资、全权委托定制产品等全方位、个性化、私密性的服务方案。
　　凭借优质的服务，成都分行多家网点荣获“中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。
　　数据显示，过去10年，该行时点储蓄存款从近200亿元提升至逾500亿元，时点个人贷款从逾200亿元提升至近600亿元，存贷款规模均接近10年前的3倍，零售AUM（个人客户金融总资产）从逾300亿元提升至逾1500亿元，规模接近10年前的5倍。

因势而变 做金融科技的实践者
　　近年来，随着移动互联、云计算、大数据、人工智能等新技术的发展，客户金融需求的解决方案和商业逻辑发生了巨大变化。招商银行因势而变，定位落在“金融科技银行”上，将科技变革作为转型下半场的动力源。
　　一路走来，成都分行主动创新求变，自我革新，积极践行金融科技战略，持续利用技术创新为客户创造价值，发挥金融科技优势，赋能一线，助力业务经营。
　　在金融科技应用方面，成都分行认真落实中国人民银行、国家发展和改革委员会等六部委联合发文正式批复的《四川省金融科技应用试点方案》，积极参与四川省金融科技应用试点工作，试点期间电子社保卡签发量为139.4万张。信贷服务智能化创新应用——银证对接服务项目利用金融科技打通普惠金融“最后一公里”，信贷建额申请人数超2万人/月，目标完成率342%，被评选为四川省金融科技应用试点优秀项目，为四川金融业数字化转型发展发挥了良好的示范引领作用。
　　在场景生态打造方面，成都分行借助总行产品打造企业数字化服务生态，建成以停车、加油、充电为核心的车主服务场景生态，以天府通APP、绵州通APP为依托的公共出行生态，以红旗超市为主的本地商超生态。比如，面对企业转型痛点，招行重磅打造的战略级产品“薪福通3.0”，为1.2万家企业提供数字化转型解决方案，为企业提供“薪酬代发、人事服务、财务费控、团体福利、协同办公”五大板块的一站式数字化服务。面对新冠肺炎疫情防控期间企业就餐效率低、管理混乱的问题，招行通过科技手段进行就餐时段的管理，推出产品“E餐通”，为20余家企业提供员工就餐解决方案，有效防控聚集风险，赋能企业日常管理。
　　在“云+中台”建设方面，成都分行以客户体验为中心，让数据多跑路，开发成都预售资金监管平台、公积金商贷查询等应用，为客户提供更快捷、更完整的数字化服务。一方面，成都预售资金监管平台打通了G端的多维监管，提升了C端的客户体验，保证了B端的资金安全，在成都地区获得了良好的市场口碑，目前平台监管项目超100个，监管资金超210亿元。另一方面，公积金商贷查询为客户提供了全线上化公积金提取服务，不用去网点提交纸质材料，还可实时查询、秒级到账，大大优化了客户公积金提取体验。

初心不变 做优质服务的提供者
　　一家银行与客户的故事可以有很多种开始的方式，而关于服务的故事格外动人。
　　一位拄着拐杖的老人把刚取出的400元放进包里，然后向客户经理鞠躬表示感谢，客户经理连忙扶起老人——这一幕，发生在今年6月招商银行成都双楠支行的大堂内。这位老人想要取钱，但是输不来密码。当双楠支行大堂客户经理了解到这一情况后，便协助老人多番尝试，最终顺利取款。
　　无论是一句简单的感谢，还是一个欣慰的笑容，这都是对招行服务的肯定。为切实提升老年人智能金融服务体验，招商银行成都分行秉承“因您而变”的服务理念，聚焦老年人高频金融服务需求和场景，积极推进适老化改造工作并通过实施网点设施“适老化”、柜面服务“延伸化”、专题培训“多样化”、产品定制“专属化”、宣传活动“常态化”、自助服务“智能化”的“六化”服务举措，坚持传统服务与智能服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。
　　心连心，面对面，让客户走进来，更让服务走出去。今年以来，成都分行为老年人办理上门服务业务近5万笔，服务金额近4000万元；为老年人提供远程视频服务业务近6万笔，服务金额近4亿元；为老年人提供便利化服务近3000笔。
　　从银行柜台到客户家门口，服务场景的变化背后，是成都分行感知时代变迁，不断“因您而变”的真实写照。近年来，招商银行不断扩大规模，提升影响力，充分发挥其服务及行业优势，不断改进业务模式，为四川经济高质量发展贡献力量。
　　践行金融初心使命，积极服务实体经济。为更好地支持四川企业发展，成都分行推出“一户一策”经营概念，深入了解客户业务需求，组建融合型服务小组，围绕客户需求提供“投商私科研”一体化服务，为国民经济转型升级提供全方位金融支持。
　　优化金融产品供给，助力新市民安居乐业。招商银行加大对吸纳新市民就业较多的小微企业金融支持力度，创设符合小微企业行业特点的贷款产品，开展特色化小微贷款服务。同时，为新市民提供灵活便捷的线上消费信用类融资产品“闪电贷”，满足新市民装修、购车、婚庆、教育等合理消费场景，助力新市民安居乐业。
　　“因您而变”是招商银行的服务理念，更是招商银行践行社会责任，真诚服务社会的行动所向。站在新的起点，招商银行成都分行将继续完整、准确、全面贯彻新发展理念，全力服务四川经济发展，持续聚焦服务民生，履行社会责任，依托金融科技，提升客户体验，奋力谱写成都分行高质量发展新篇章。