5300万客户背后 四川移动正用“数智”力量书写历史新篇章

□唐堂　（图片由四川移动提供）
　　能量和信息是驱动人类文明进步的两大主线，两者共同决定了文明发展的高度，可以用一个表达式来概括，即C=∑[E+I+f(E×I)]。其中，C代表人类文明程度，求和符号∑代表文明的累计效应，E代表人类获取利用能量的水平，I代表人类生成运用信息的水平，E×I代表能量和信息的融合创新，f为增长型函数，代表能量和信息融合创新的多样性与无限可能性。连接、算力、能力正成为当今时代的新型生产力，中国移动加快构筑创世界一流的“力量大厦”，推动能量和信息在更大范围、更宽领域、更深层次加速融合，不断引领和创造新的需求。
　　十年来，中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）始终坚持党建引领，带领全体川移人坚持以人民为中心的发展思想，践行党的宗旨、履行央企责任、融入四川战略、服务治蜀兴川，致力于用信息服务推动四川数字经济高质量发展，持续为新时代治蜀兴川再上新台阶贡献移动力量！

从高高山顶到“生命禁区”
优质的网络让这里与世界的连接更通畅
　　“手机信号有了、宽带电视通了、集体经济也发展起来了。去年，四川移动还为乡上建了5G基站。通过网络，我们和大山外的世界紧密相连，生活越来越好。”甘孜州新龙县雄龙西乡腰古村党支部书记公布多吉激动地说。
　　雄龙西乡位于国家乡村振兴重点帮扶县新龙县，平均海拔超过3200米，村民主要以种植小麦和青稞等农作物为生。脱贫攻坚期间，雄龙西乡在四川移动的帮扶下发生了翻天覆地的变化。四川移动与雄龙西乡签订“数字乡村”共建协议，公司党委高度重视，领导班子多次前往实地了解需求、推动帮扶，让这个地处高原深处、扎呷雪山下的小乡村插上了“数字”的翅膀，与乡村振兴战略接轨，“飞向”致富发展的通途。
　　“那时村里还没有办公室和宿舍，我住在一间老藏房里，曾用塑料薄膜堵住四处漏风的墙缝，经常在大雪天徒步到农户家中走访。看到这样恶劣的环境，更加坚定了我想要帮助村民的决心。”回想起初到雄龙西乡卡鲁村的情景，四川移动驻村干部达娃一阵感慨。
　　如今的雄龙西乡已不同往日。“村村都有信号，能在网上把我们的农特产品卖到外地，也可以在网上买各种各样的新奇物品，日子真是过得越来越舒心了，感谢移动公司。”卡鲁村村民尼珠用藏语表达感激之情。
　　四川移动以打造“人无我有、人有我优”的精品网络为目标，加强5G等“新基建”，5G已率先连续覆盖所有市州主城区，实现全省所有区县、乡镇通5G，宽带覆盖100%的行政村及城镇，助力全省所有乡镇通千兆宽带。

布局智慧农业、打造“黑灯工厂”
为经济发展提供“数智”力量
　　10年来，5G、AI、大数据等新型技术融入社会经济发展，数字红利惠及民生。四川移动把握时代大势，围绕系统打造以“5G+算力网络+智慧中台”为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，主动开展前瞻业务布局，深入推进5G+ AICDE深度融合，打造了超300个5G应用实践，助力四川建设具有国家影响力的科技创新中心，推动生产方式、生活方式、社会治理方式数智化转型。
　　“黑灯工厂”“智慧农业”“5G云放疗系统”……5G建设全面铺开，数字应用不断更替。四川移动始终发挥行业优势和主力军作用，加速实现网络无所不达、算力无所不在、智能无所不及，用数字创新驱动四川加快建设智慧社会新步伐。
　　在攀钢的远程矿车操控室里，操作员姚仕建驾驶着一辆“铲车”，熟练地将矿石从矿堆中铲取出来，放置到运输卡车箱体内。
　　这并不是一辆真正的铲车。它的可视界面由4块显示器连接而成。左边两块显示器，模拟人的左右眼，显示着铲臂的位置；右边两块显示器，显示着铲车周边环境的180度监控信息。
　　在攀钢集团朱兰铁矿的操控室里，姚仕建用它驾驶着几公里外朱兰铁矿上的一辆真正的铲车。操作信号平均时延保持在20ms，这意味着姚仕建在这边发出操作信号之后，朱兰铁矿上的铲车在0.02秒后就会作出相应反应。在朱兰铁矿上，1台铲车、1台钻车、2台运输卡车都采用四川移动打造的远程控制系统之后，每年大约能节约成本上百万元。
　　朱兰铁矿的东北方向，凉山州金阳县在实现脱贫摘帽后，将青花椒作为实现乡村振兴的支柱产业，聚力打响“青花椒”这一金字招牌。
　　四川移动以“1+3+N”为总体思路建设了凉山州金阳县青花椒5G智慧农业园区，即“建立一个中心平台，提供三大服务，提供N种物联网设施及5G应用功能（5G无人机巡检及作业、5G轨道搬运机器人、土壤墒情监测、水肥一体化、气象环境监测等）”，提升农业数据采集监测、数据挖掘分析和智能决策能力，以5G+智慧农业推动金阳青花椒现代产业园区的高质量发展。

客户规模超5300万
“心级服务”惠民利民赢得“人心红利”
　　“校园慢品坝坝茶，网络防骗告千家。智能手机如何用，请找移动蓝马甲”。在四川移动“蓝马甲”助老公益行动中学会如何使用智能手机后，成都老人郑云飞喜滋滋地写下这首诗。
　　10年来，我国成为全球最大、最活跃、最具潜力的数字服务市场，移动互联网应用全面普及，移动支付年交易规模达到527万亿元，新经济形态创造超过2000万个灵活就业岗位……这些跳跃的数字背后，是移动等电信运营商10年来高品质的网络建设与运营。
　　面对超5300万客户、家庭宽带与互联网电视客户双超1400万户、集团客户单位超240万家……四川移动近年实现了客户服务的全面升级。面向个人市场，焕新全球通、动感地带和神州行等三大品牌，深化连接+应用+权益融合运营；在家庭市场构建全千兆+云生活服务；在政企市场配套全省属地化服务优势资源，聚焦重点行业；在新兴市场聚焦协同发展，提升客户体验。
　　同时，四川移动还创新把数字技术运用到服务能力升级中：5G视频客服家庭宽带远程排障率达80%，及时解决了因疫情影响无法上门服务的情况；10086全智能综合服务门户、客户感知提升管理平台等，通过数据驱动、AI赋能等，构建客户感知的洞察和预判能力，致力于打造“心级服务”，用心用情用力提升客户感知、赢得客户满意、锻造客户口碑。
　　此外，四川移动积极响应国务院“断卡”行动号召和部署，通过严格业务管理、提升技术手段、深入宣传培训等，积极配合公安机关多措并举推进反诈工作，切实强化客户权益保障。
　　在新的历史起点上，四川移动将始终牢记初心使命，聚焦广大人民群众的美好数字生活需要，充分发挥在网络化、数字化、智能化方面的技术专长和运营能力，让人民群众在共享信息通信发展成果上的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。