郑艳梅：把小事做好做细，平凡岗位上做出不平凡

□四川日报全媒体记者 袁城霖

【人物名片】
　　郑艳梅，2018年5月加入中国共产党，达州市公共交通有限公司Z1线路公交车驾驶员，在岗22年，把车厢当成自己家，热心服务乘客。荣获“四川省优秀共产党员”“达州市劳动模范”等荣誉。

【人物故事】
　　9月28日18时许，一辆Z1线路公交车返场驶入达州市公共交通有限公司总站，待车停稳，郑艳梅快步走过去，帮着驾驶员一起打扫公交车卫生。
　　车厢干净整洁，是郑艳梅对自己最基本的职业要求。
　　除去在候班时间进行日常打扫，郑艳梅常利用中午休息和下班后的时间，对车厢进行细致清洁——用洗洁精沾湿毛巾，擦拭座椅、吊环，甚至车厢地面，碰上口香糖之类不易清理的杂物，就用工具处理，总之想尽办法把车厢弄干净。
　　“见不得不整洁。车厢干净了乘客乘车才会舒服。”郑艳梅说。在公交车驾驶员岗位上的22年，郑艳梅总是把小事做好做细，把车厢弄得跟自己家一样干净、温馨，更是取得包括学校、企业定制公交在内，行车130万公里零事故零投诉的骄人成绩。
　　这两年春节前夕，郑艳梅会特别装饰公交车：车身贴“福”字，车厢里挂红灯笼，布置写有“新年快乐”的卡片……“这样做是为了让乘客在乘坐公交车时也能感受到年味。”郑艳梅说。
　　郑艳梅把车厢当成家，也把乘客当成亲人。对每一位乘客笑脸相迎，碰上行动不便的乘客，她会上前搀扶或者把乘客背上车。
　　“我们是服务行业，要服务好每一位乘客。”郑艳梅常说。在她看来，自己的热情服务也能感染他人。“我下车扶老人上车，后面排队上车的乘客也会帮忙。”
　　郑艳梅回忆，有一年暑假碰上一名家在外地的学生，身份证、钱包、手机都丢了，她把这名学生送到达州火车站，掏钱帮他购买火车票。这名学生到家后打电话来表示感谢。“帮助别人，快乐自己。”郑艳梅说。
　　“10米车厢虽小，服务群众事大。我是一名共产党员，心里应当时刻装着乘客，真心服务乘客，用百倍的努力换取乘客满意。”环顾整齐停放的一排排公交车，郑艳梅眼里满是坚定。
　　郑艳梅的作息时间是“上两天、休一天”，但就是休息的这一天，她也常常不在家。
　　作为Z1线路小组组长，“路检路查”是郑艳梅在休息日的重要工作。“到线路沿线，看车辆是否按交规行驶、是否到站停车等，如果有，就向驾驶员提出，及时改进。”
　　郑艳梅还把闲时精力用在做志愿者上。在达州市争创全国文明城市行动中，达州市公共交通有限公司与通川区西城街道西圣寺社区是结对联创单位，郑艳梅常去社区帮助打扫卫生、处理卫生死角。