沃尔玛：应急状态下的背后支撑

●线上订单量是平时的3—4倍
●单日近8000名山姆会员同时下单
□四川日报全媒体记者 徐莉莎
　　9月6日16时，沃尔玛（四川）百货有限公司旗下成都山姆会员店华侨城店卖场后区，一个几平方米的办公室里，网购业务主管黄兰喝了一口水，又迅速返回接电话。
　　这里，是该商场网购业务的“中枢”。高峰时期，每小时有100多个订单在这里接收、打印、分发。这些天，房间里的3台电话没有停过，工作人员忙着订单跟踪、与顾客沟通。
　　同一时间，在山姆云仓郫都仓内，近20名工作人员正麻利地给货品打包。他们身后，是已经打包好的订单，即将交付给骑手。
　　连日来，仅华侨城山姆店云仓系统，每小时订单量就达到近1000单。根据山姆极速达“最快一小时”的承诺，接到订单后，他们要在半小时内完成拣货、打包、交付骑手，再由骑手在半小时至1小时内送到顾客手中。
　　“从9月1日起，线上订单量暴涨，是平时的三四倍。”成都山姆会员店华侨城店总经理张廷举告诉记者，这一轮疫情防控中，物资调度有序，没有出现油、米、面等民生商品短缺现象。
　　近两年来，沃尔玛（四川）百货有限公司旗下商超逐步向线上转型，并结合门店特色形成应急预案。
　　“8月30日起，线上订单量逐渐攀升。”张廷举介绍，公司研判疫情，随即与沃尔玛中国支持中心和区域支持中心取得联系，召开多轮会议协调鲜食商品、民生商品的供应，协调配送中心、第三方骑手、拣货人员。“当天向配送中心下订单，9车民生用品、10车冷藏生鲜等分批到货。”
　　9月1日，线下门店迎来人流高峰，线上订单持续暴增，应急预案发挥作用。此前，为了应对运力紧张情况，公司与京东物流签订了增派骑手的协议，还鼓励公司有条件的管理层提前注册骑手；9月2日，线下客流骤降，线上客流创最高单量，单日有近8000名会员同时下单。“即便这样，我们也基本没有出现送达超时的情况。”张廷举说，其背后离不开政府对外资保供企业的支持。
　　沃尔玛（中国）投资有限公司事务部四川区域总经理胡燕介绍，成都市商务局及时通知，公司提前做好了应急状态下的保供措施，近6000名员工、上千台物流车辆做好了准备。线下，省经济合作局多次关切企业经营情况和困难；商务部门多次到店监督指导疫情防控工作；交警部门在商场外围协调交通秩序。